时间，并将有关情况记录在维修单上。

8、因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由

用户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户

签名。

9、根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的

防护和遮盖。

10、故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结

果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。

11、维修人员在完成的维修单上签名，交物管部经理复核签名，于

当日交给物管部文员。维修单一联留用户，另两联分留物业部和物

管部。物管部文员将维修单录入电脑，并填写维修档案登记表，定

期归人维修档案。

12、每周由各专业管理员抽取 10％已完成的维修单进行回访，发

现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修工的责任。

电梯应急救援预案

1、

电梯困人应急预案

1. 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消
防监控室，同时记录接报和发现时间。
2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电
梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另
一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。
3. 保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得
联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被