答：当发现电梯轿厢内有异常的焦糊味时,应按下操纵盘上的红色急停按
钮,使电梯停车,并及时通报电梯维修人员。
12、电梯安装、修理单位及维修、操作人员是否应取得相应资格？
答：是的。电梯安装、维修保养、改造单位应取得北京市质量技术监督局核
发的资格证书后，方可从事相应工作；电梯安装、维修保养、电梯操作人员均
应取得特种人员操作证后，持证上岗。
13、电梯困人的援救程序有哪两步？
答：有（1）、告知被困人员，等待救援
当发生电梯困
故时，电梯管理员或援救人员通过对讲机或喊话与被
困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不
可将身体任何部位伸出轿箱外。如果轿箱属于半开闭状态，电梯管理员应设法
将厢门完全关闭。
（2）、准确判断轿箱位置，作好援救准备
根据楼层指示灯等判断轿箱的所在位置，然后设法援救乘客。
14、轿箱停于接近电梯口的位置时的援救步骤有哪些？
答：a、关闭机房电源开关
b、用专门外门锁钥匙开启外门
c、在轿箱顶用人力慢慢开启轿门
d、协助乘客离开轿箱
e
、 重新关好厅门
15、轿箱远离电梯口时的援救步骤有哪些？
a、进入机房，关闭该故障电梯的电源开关
b、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄
c、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开
制动，注意观察平层标志，使轿箱逐步移动至最接近厅门为止