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4、相关性原则，KPI 必须与战略目标密切关联；
5、时限性原则，KPI 必须有明确的时限要求。

3、 简述企业以平衡计分卡为核心进行战略管理所包括的五个过程。

1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；
2、对企业所处的内外部环境进行分析；
3、制定企业战略目标；
4、战略执行与跟踪；
5、战略评估与控制。

第5章 薪酬（0）

1、 基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些？
1、促进企业的可持续发展；
2、强化企业的核心价值观；
3、能够支持企业战略的实施；
4、有利于培育和增强企业的核心能力；
5、有利于营造响应变革和实施变革的文化。
2、 对企业的薪酬制度进行评价的目的有哪些？
1、不断完善企业员工的薪酬激励方案；
2、提出更适合企业自身特点的薪酬激励方案；
3、充分发挥薪酬福利制度的保障与激励功能。
3、 企业经营者年薪制有哪些特点？
1、其核心和宗旨是把企业经营者的利益同本企业职工的利益相分离，以确保资产所有者的利益；
2、能够从工资制度上突出经营者的重要地位，增强经营者的责任感，强化责任、生产经营成果和

应得利益的一致性；

3、能够很好地体现企业经营者的工作特点；
4、是经营者的收入公开化、规范化。
4、 企业福利有哪些主要作用？
1、能满足员工的某些需要，解决后顾之忧，为员工创造一个安全、稳定和舒适的工作生活环境；
2、能够增加员工对企业的认同感、忠诚度，从而激励员工充分发挥自己的潜能，为企业的发展作

出贡献。

3、可以塑造良好的企业形象，提高企业的知名度。

第6章 劳动关系（36.36%）

1、 请简述在处理团体劳动争议时，因签订或变更集体合同发生争议应当按照怎样的程序予以处

理？

1、当事人协商。这是团体争议处理的一般程序，在这一过程中，双方当事人各自进行必要的妥协

与让步是利益协调的惯例。如当事人双方协商解决不成，用人单位工会应当提请上级工会协同
政府劳动行政部门协调处理。

2、由劳动争议协调处理机构协调处理。劳动行政部门的劳动争议协调处理机构代表政府协调处理

“

”

团体劳动争议，应遵循 三方原则 ，组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议
当事人各方首席代表共同进行协调。

2、 请简述组织内引起员工压力感的因素有哪些？

1、角色模糊。当员工不理解工作内容时就会产生角色模糊，这是由于工作任务不明造成的，员工

因此而感到工作压力。

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