病房创造家庭式的温馨环境。我们的病房抛弃以白色为主题的装饰，墙壁粉刷成儿童喜
欢的粉色，淡蓝色，护士穿粉红色工作服，减少患儿看到白色的恐惧感；在病房透视
窗上张贴儿童喜欢的利用静电吸附的塑料卡通唐老鸭、米老鼠等图案；在病房走廊的墙
壁上张贴色泽鲜艳的育儿知识并配有好看的卡通图画；在护士站大厅的天花板上挂上
风铃；在每个病房里挂有色彩鲜艳图文并茂的育儿小册子，病房内有各种温馨提示卡。

鼓励家长为患儿买玩具，护患双方共同努力创造良好的康复环境。

2.3

严格控制交叉感染儿科是控制交叉感染的重点科室。小儿抗病能力低，患病

后抵抗能力更低，针对这种情况，我科变过去被动应付检查为现在主动迎接检查，采
取日提醒、周强调、月检查等方法，医护人员进行医疗应着装整齐，每位护士熟练掌握
无菌操作原则和消毒隔离制度。为患儿进行治疗时应严格遵守护理技术操作，。积极推
广一次性物品，医院为我科特制的各种型号的小儿胃管、小儿尿管,小儿肛管、小儿吸氧
管、小儿吸痰管及一次性中单已经得到普遍使用，一次性物品既方便了护士操作又受到
了家长的普遍欢迎。对不能一次使用的物品如氧气表、负压表、雾化器、呼吸机管道、吸引
器装置等均做严格消毒处理，治疗室空气，桌面，护士手定期做细菌检测，防止交叉
感染的发生，病房定期用紫外线照射消毒，小儿暖箱用后及时用消毒液擦拭消毒，收

’’

住肠炎病人的病房每天用 84”

消毒液拖地一次。

2.4

加强病区经济管理儿科由于病人多、周转快、临时处置多、工作忙乱琐碎等特

点，一直存在光干活不收费现象。针对这种情况，专门规定了谁处置病人谁负责收费，
早上查对医嘱时由唱医嘱者检查。同时护士长每周查架上病历 2 次、责任班下午负责长
期医嘱处置的收费、过医嘱者负责检查医生的医嘱是否按收费标准要求书写及有无漏写
医嘱，有漏收费现象的及时向当事人反馈并与其二次分配挂钩。儿科耗材大盈利小，所

以一定要做好增收节支，严抓经济管理。

2.5 加强陪护的管理：为了保持病房安静，整洁，舒适，医疗护理工作有条有序

的进行，避免交叉感染，对陪护的管理也是重要的一环。病人住院时向家属及时开展健
康教育和卫生宣教，定期召开公休座谈会，请他们遵守医院的各项规章制度，如不准
在病室内吸烟，大声喧哗，随地吐痰，乱扔果皮纸屑，同时也听取家长们的合理要求
和建议，使陪护和医护人员关系融洽，相互信任，有利于工作，减少护患矛盾。

正确对待护理纠纷

3.1

“

”

儿科护理纠纷的原因 ①采血输液没有做到一针见血；②头皮静脉穿刺成功

后固定不良，造成液体外渗或针头脱出；③工作不到位，遗漏液体；④拔针后针眼压
迫不好而出血；⑤患儿皮肤娇嫩，液体外渗，致局部出现红肿、水泡；⑥护士忙着抢救
重病人或处置新病人而没有立即为某位患儿处置；⑦病人多，治疗、护理不能及时；⑧
各种处置、操作未告知家属目的、注意事项。⑨解释不耐烦、态度生硬；⑩给小孩镇静后

送门诊未能及时安排检查。 11 看护不严，护理安全意外的发生

3.2

“

”

纠纷的防范措施 ①加强三基训练，提高自身技术水平；②护士实行弹性排

班，护理人员根据年龄大小、技术水平高低、责任心强弱搭配、优势互补，解决了 8h 外
护理人员少、技术力量薄弱的问题；③强化法律意识，进行责任心教育，认真做好每一
项护理操作，如实记录护理文档，在保护患儿的同时保护自己；④严格查对制度，每
位患儿每日输注的液体(包括临时液体)都要认真查对，药名、剂量、配制人、每瓶液体的
输注时间及操作护士都要有记录，责任到人；⑤严格执行告知制度，每项操作和处置
都要告知目的和注意事项；⑥须送检查时应提前与相应科室联系，小儿镇静后及时送