在临床实际工作中这种情况极为不利。知人善任，用其所长，补其所短，最大限度地将每
个职工的聪明才智发挥到极致。

“

”

情感管理：晓之以理，动之以情。管理者积极实施情感管理，增强与职工之间

的情感联系和思想沟通，最大程度地满足他们的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围。因
此，情感管理体现了人与人之间相互尊重、相互关心的人际关系。只有通过真心实意地培
植与营造科室主任与职工之间的感情，增强科室内部的亲和力，使职工的个人发展与科

“

”

室的兴衰融为一体，树立科荣我荣，科衰我耻的理念。当然还要妥善处理好老、中、青三
代人员之间的层次距离；注重科室内部人才培养与人才引进之间的关系，充分调动起各
级各类人才的积极性，从而形成一个颇具实力的优秀人才群体（群体优势），使他们心
甘情愿地为医院、为科室的发展贡献自己的智慧与才华。可以看出，医疗科的发展需要人
才来推动，医疗学人才的自我实现需要以医院/科室的发展为载体。

4.身体力行：麻醉科主任的角色特征具有多重性〔6〕：即是学科带头人，又是学术

“

”

“

”

带头人；即是管理者，又是被管理者；既是教练，又是运动员；既是医生，又是老
师，一身多任，身兼数职。在其位，谋其政。谨记上行下效，尊规守矩，做人第一，做学
问第二。记得明?

“

嘉靖郭元礼曰：吏不畏吾严，而畏吾廉；民不服吾能，而服吾公；公则

”

民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。艺高为师，身正为范，施以严格的管理与体
恤关心才是明智之举，只有恩威并重才能发挥其影响力，才会树立真正的威信和性格魅
力。

（三）学会沟通，善于表达

“沟通的责任 100%

”

在于自己〔4〕。行为专家伯格兹通过研究发现：管理者在实施

管理活动时的言语活动（含书面的）要远远多于其它活动。所以，一位胜任的管理者（麻
醉科主任）应该在信息发布、相互商谈、协调劝阻、彼此激励等交流与沟通方面所花费的时
间必然要多于其它活动花费的时间。也就是说，科主任要学会运用沟通的技巧、交流的方
式，逐步学会沟通，不断沟通，善于沟通，通过沟通而去求大同，存小异，最终达成共
识；通过沟通与交流表明自己的观点和看法，取得对方的理解、信任和支持。在临床手术
医疗工作中，科室之间的沟通可以达成专业技术优势的互补，实现技术和效益（经济效
益与社会效益）的双赢；与医患之间的沟通可以加强情感交流，相互配合，在很大程度
上可以取得患者的信任、理解和支持，对于一些医疗行为的实现消除了障碍与隔阂，在某
种意义上也不同程度增加了治疗效果。

在现代管理方法中，学会理解、注意倾听、有效发问、极富激情的演讲等沟通技能已

“ ” “ ”

成为管理者胜任本职工作的必备条件。而写与说是沟通交流行之有效的手段，也是科

“

——

主任在行政管理方面必备的基本素质与技巧。比如能写而不善表述，哑巴吃饺子

心

”

中有数，对方很难及时理解你的情绪和激情，不知所云？更有甚者，科室职工的思想政
治工作缺如，耐心细致的解释不够。表现为或简单，或粗暴，或不注意分寸，或不讲求方
式，或主次不分，或杂乱无章，本来挺清晰的思路脉络则被批讲的一头雾水；反之亦然，

“

”

有些光会滔滔不绝的忽悠而不善于动手写作，惰性较大。偶尔动手或文笔不畅，或文理
不通，或错别字连篇，或字体潦草难看，甚至连一个像样的请示汇报或科室总结都拿不
出来，怎么向医院领导汇报？怎么总结经验弥补不足？怎么与去年同期进行比较？不比
较怎么找出今后努力的方向？所以，一系列现实问题摆在科主任日常繁杂的事务中。看来
“ ” “ ”

写与说式的沟通与交流技巧应引起我们足够的重视，两者都要抓，要抓两手都要硬。