有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机

床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但

并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，

如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工

的工作说明书中确实包合了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开

始。

问题：

(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

答案要点：

1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不

是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。

2、（1）、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说

明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，

增加这一项。

B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操

作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后

勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，

“

” “

车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫 、车间主任威

”

胁说要把他解雇 。

作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变

工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，

处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：

“

把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知， 机床操作工的工作说明书