理盛行的原因。


“

”

如果以行为变化形态层次解释事物，比较注重观察较长期的趋势，并研究其含义。例如在 情人啤酒

的案例中，利用行为变化形态层次观点的解释是：产销系统本质上就是不稳定的，制造商距离零售商

越远（离顾客越远），就越可能产生严重危机。行为变化模式的解释可以打破短期反应式立场的局限，
至少可以在较长时间内顺应变动的趋势。但没有触及行为背后的原因。
如果以系统结构层次解释事物，注重造成行为变化的原因是什么。结构性的解释比较罕见，但却是最
强有力和深具创造性的。

在本案例中，结构性的解释必须显示定单、出货、库存等如何互动，所产生的不稳定性与扩大效应，

估量延迟交货对不同销售层次的影响，以及可能引起的恶性循环。

结构性的解释之所以重要，是因为只有它能够触及行为背后的原因，并进而改进行为的变化形态。结构
影响行为，因此改变背后的结构，能够产生不同的行为变化形态。从这个意义上来看，结构性解释具有

高度的创造性。由于社会系统结构包含许多影响人们如何做出决策的因素，因此重新考虑和设计人们决
策的方式与思路，有助于系统结构的改善，从而端正人们的行为。

3 系统思考的基本模式

研究系统思考的基本模式，有助于观察到个人、组织、结构的关键所在。各类管理结构问题有其共同性，

所有涉及管理结构的基本模式可以由增强环路、调节环路和时间滞延组成。 


成长上限模式

增强环路是导致事物成长的环路。事物成长到一定阶段总会遇到各种限制与瓶颈，然而成长之所以停止，
并不是由于达到了真正的极限。这是因为增强环路虽然导致快速的成长，却在某个阶段上不知不觉触动

 

了一个抑制成长的调节环路，由于调节环路的作用促使事物的成长减速、停顿、甚至下滑。
成长上限模式的基本结构（见学习手册）

例 1

我国一些高科技企业最初由于推出新产品的能力而成长迅速。当新产品在市场中快速成长，企业收入随
之大幅度增加，因而促使研究发展预算、工程与研究技术人员等相应增加；最终导致管理部门和技术部

门日益庞大复杂，难以有效管理。由于企业发展的特定历史，管理工作通常由一些资深的工程技术人员
负责，使其用在研究开发的时间和精力比原来要少，结果造成企业产品开发的时间延长，新产品推出

 

的能力和速度下降。
例 1 图示（见学习手册）

例 2 

一般公司在规模小的时候成长迅速，员工有比较好的晋升机会，士气较高，有才能的员工较易展露头

角，受到较高的激励。但当公司规模扩大以后，公司成长开始减速（原因可能是市场开始饱和；或由于
某个项目已经达到规模，继续投资则边际收益递减，投资者不再有兴趣支持其继续增长。
  然而公司成长的缓慢同时意味着晋升机会的减少，资浅人员之间竞争激烈，公司整个士气开始下降。

例 2 图示（见学习手册）

例 3

一些建立 TQC 的公司虽然在实施的初期有一定的进展，但很难推动下去而导致失败。其原因是最初的
TQC 活动可以带来更为开放的沟通和协调，

所以开始时较易形成推广的热潮；但当 TQC 活动有一定进展时，会对组织内传统的政治权力分配格局

构成极大的威胁。例如，在美国，工会领袖担心开放沟通的氛围将瓦解传统的劳资对立关系，因而破坏
工会领袖对员工的影响力，于是暗中压制 TQC 活动（如不要被资方操纵，等等）。导致 TQC 活动难以

深入地持续下去。
另一方面，在金字塔型的垂直组织结构的情况下，TQC 活动对管理者的权力也构成了一定威胁。虽然一

些管理者也参加 TQC 活动，但只是做表面工夫，他们可能表面上接受员工的建议，但从不认真考虑和

履行。于是 TQC

 

活动难以稳定成长，活动热了一阵后，便进入衰退期。

例 3 图示 1（见学习手册）

例 3 图示 2（见学习手册）

例 4
( Just in Time) 及时交货系统的运作依赖原料供应商和制造商之间的信用关系。初期及时交货系统的运作

可使企业弹性生产与降低成本，令双方都有利可图，因而愿意承诺互相支持。然而在一段时间之后，原

料供应商希望成为独家供应商以降低风险，如此一来便使制造商感到威胁。制造商为了确保货源不会短
缺或中断，往往向不同的原料供应商发出多重定单，以确保原料的供应。因此，动摇了制造商对及时交

 

货系统的承诺。
例 4

  

图示 学习手册）

其他例子：家庭生活与工作之间的冲突：
   

 

许多家庭问题通常起因于工作繁忙，导致家庭关系恶化，使人们回家 成为一件痛苦的事情，其结果

是更不关心家庭生活，关系更加恶化。