Where:该项工作的地点、环境要求等。
How:如何从实该项工作，也就是工作的程序、规范以及
为需要的权力和支持等方面的内容。
How much:为该项工作所需支付的费用、报酬等。
20．工作分析的意义（简答、

论述

）：

1）为人力资源管理各项功能决策提供基础。
2

“

）通过对人员能力、个性等条件的分析，达到 人尽其

”

才 的效果。
3

“

”

）通过对工作职责、工作流程的分析，达到 人尽其才

的效果。
4）通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配
合，相互协调。
5）科学评估员工的绩效，有效地激励员工。
21．工作分析的作用：（多选）
    ①人力资源规划：保证组织在适当的时候获得适当数
量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。
    

 

②招聘与甄选 ：能够明确地规定工作职务的近期和

长期目标，掌握工作任务的静态和动态特点。
    ③员工的任用与配置：把最合适的人安排到适当的职
位上的任务。
    ④培训：明确从事的工作所应具备的技能、知识和各
种心理条件。
    ⑤绩效评估：根据工作分析的结果，可以制定各项工
作职责的客观标准和考核依据，使得绩效评估工作有章
可依。
    ⑥薪酬设计
    ⑦职业生涯设计
22．工作分析的原则（选择）
1

 

）目的原则 2

 

）职位原则 3

 

）参与原则 4）经济原则 

5

 

）系统原则 6）动态原则

23．工作分析基本分析方法（简答）
1

  ） 观 察 法

 

 这是工作分析中最简单的一种方法。（选

择）
观察法主要适用于工作过程和工作结果容易观察的工作。

“

”

应用观察法需要注意一个现象，即 霍桑效应 。
在运用观察法时需要注意以下几个原则：（记住标
题）
①稳定原则；②信任原则；③隐蔽原则；④详尽原则；
⑤代表原则；⑥沟通原则。
2）访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法
运 用 时 需 要 把 握 几 个 原 则 （ 记 住 标 题 ） ： ①尊重原
则；②互动原则；③倾听原则。
3）问卷法（1、开放式样 2、封闭式）
优点在于可以面面俱到；规范化、数量化；准确规范、含
义清晰；成本低
4）写实法
常见的写实分析方法：工作日志法（员工每天必须抽出
一部分时间用天写工作日志）和主管人员分析法。
5）参与法
所以，从获得工作分析资料的质量方面而言，这种方法
比前几种方法效果好。但是这种方法往往受到很多主观

和客观条件的制约，难以实施。
24．工作分析流程（

论述

）：

准备阶段→收集信息→分析阶段（整个的核心）→描述
阶段→运用阶段→反馈调整
1）预备阶段，这一阶段解决的问题有：1、获得管理层

 

的核准 2

 

、取得员工的认同 3

 

、建立工作分析小组 4、明

 

确工作分析的总目标和任务 5

 

、明确工作分析的目的 6、

 

明确分析对象 7、建立良好的工作关系。
2）收集信息阶段 ，包括：1、选择信息来源（应留意：
1、不同层次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的
差别；2、应站在公正的角度听取不同的信息；3、要结合

 

实际） 2、。选择收集信息的方法和系统（方法有：1、观
察法；2、访谈法；3

 

、问卷调查法） 3、确定收集信息的

 

原则 4、确定信息收集的内容（包括：1、工作活动信息 
2

 

、工作中人的行为信息 3

 

、工作中所使用的机器人 4、工

 

作的绩效标准信息 5

 

、工作背景信息 6、对工作人员的要

求信息）
3）分析阶段，是工作分析的核心阶段（包括四个方面
的分析：①

 

工作名称分析 ②工作规范分析③工作环境

分析④从事工作条件分析（包括：1

 

、工作知识 2、智力

 

要求 3

 

、纯熟及精确度 4

 

、经验 5

 

、教育与练习 6、身体要

 

求 7、工作胜任能力））
4）描述阶段，通常工作分析所获得的信息可以职位说
明书（工作说明书、工作规范）、业绩指标。薪酬标准以
及工作分类依据等四种书面形式来表示，其中职位说明
书是重点。
5）运用阶段，主要有两部份：1、培训运用工作分析结

 

果人员； 2、根据工作分析的结果制定各种详细的应用
文件
6）反馈与调整阶段
25．结构化工作分析方法
结构化工作分析方法一般是采用问卷的形式；结构化工
作分析方法最大的特点就是可以利用计算机来对工作的
信息进行定量分析。
26．职位分析问卷法（PAQ），是由麦考密克、珍纳
尔与米查姆设计的。它围绕任职者进行信息收集，以对
任职者从事工作需要进行的活动进行统计分析为基础。
１．职位分析问卷的项目

 

 ：

   

1

 

）信息输入 2

 

）心理过程 3

 

）工作输出 4）人际活动 

5

 

）工作情景与职务关系 6）其他方面

２．职位分析问卷分的评分标准：
1）信息使用度（U  

） 2）耗费时间（T  

） 3）适用性

（A  

） 4）对工作的重要程度（I  

） 5）发生的可能性

（P  

） 6）特别计分（S）

３．职位分析问卷法的优缺点：
优点：它按照五个基本领域将工作进行了排序，并且提
供了一种量化的分数顺序。这五个基本领域是：1）是否
负有决策/沟通/社会方面的责任 2）是否执行熟练的技
能性活动 3）是否伴随有相应的身体活动 4）是否操纵
汽车/设备 5）是否需要对信息进行加工。
缺点：1）由于职位分析问卷没有对职位的特定工作活

3