利于他们重点关注如何达成业绩指标。改善团队沟通现场可以从两方面入手。一方面，

建

立销售类员工正式沟通渠道

：明确界定销售团队中各自所扮演的角色（职责任务）与权

限（所在岗位对应权限），清晰规定相关重要信息的从上至下传达渠道（公司整体战略、
对于员工业绩期望水平）、从下至上传达渠道（突发事件、员工对企业战略困惑等），严
格划分销售领域（从市场开发到客户确认到货）关键流程。另一方面，

建立销售类员工非

正式沟通环境，从团队内知识共享，到领导对下属工作指导与日常谈心，再到丰富多彩
的团队活动，通过各种方式增强员工对企业的信任程度，提高团队的凝聚力，缓解员工
的工作压力

。

5

——

、压力疏导

及时

员工，特别是销售类员工，在面对压力时，最需要的是别人的理解与支持。所以，

时时

关注销售人员的精神状态，及时给予其压力疏导，

也是每位管理者的重要职责之一。

不论是外部市场环境，还是客户要求的提高，拟或是个人生活所带来的压力，都需要直
接主管时刻关注，及时帮助员工疏导。这样的心理压力疏导不需要多少心理学专业知识，
更非要求前期做好系统的谈话提纲、创造适当的谈话场合，最重要的是直接主管对员工的

“

”

真心关怀。作为销售员工的称职 倾听者 ，管理者所需要做的就是时刻关注员工的精神状
态，遇到压力较大员工时，要倾听其所遇到的困难，工作方面的予以资源支持与指导，
生活方面的尽力解决，让员工明白自己的工作并没有白做，内心的苦闷公司能够理解，
这就足够了。

招聘科学、目标合理、激励有效、沟通顺畅和及时压力疏导

是缓解销售类员工压力的四种措

施。这四种措施可以根据企业的实际情况单独应用，但最好的仍然是将四种措施作为一个
整体，从根源到关键问题再到软性环境等几个方面系统地解决销售类员工的工作压力问
题。