” “

”

“

”

“

时宜 或 不知趣 地走到跟前 胡吹大吹 极有可能会遭遇顾客立马表示 没什

”

么，我只是随便看看 的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因

此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方

式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把

“

”

他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的 圈套 ，顺从地跟

“

”

着你的描述进入那美妙的产品世界。 柳暗花明之际，正是水到渠成之时 ，这

时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?

 

　　

 

　　五、知道将心比心

“

” “

　　事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现 底气不足 或 言不

”

由衷 的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，

在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪

些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在

潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会

 

漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。　　

 

　　六、设计好导购开场白

—

　　 个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获

得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的

“

利益点。面对顾客可以这么说： 您一定是想以最合理的成本获得最完美的装

修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情

况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务

”

 

跟踪人员保证您家的施工效果。 此后，再根据顾客需要回答。　　

 

　　七、用对向顾客提问的技巧

　　向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个

“

顾客进门来买瓷砖，你当面就问 你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾

客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：

“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选

”

择合适的品种和型号，并能为您核算出用量 。这样，顾客会认为你是想帮他

的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：

开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你