1.    使导购具备相当的服装知识和审美能力，为顾客提供专业指导。
2.    充分发挥导购的销售、管理能力，提高工作效率，创造更多价值。
3.    加强企业文化建设，培养导购的敬业精神和团队观念，充分调动工作积极性，
体现自身价值。
4.    培训面要宽，不仅新募导购要培训，在职的也要培训，要不断更新营销观念和
商品知识，完善经营管理的标准化操作，使企业能快速向前发展。
5.    通过培训充分发挥个人能动性与潜力，发掘新的人才，淘汰不适应的人员，重

“

”

新进行职务定位，做到 用其所长，避其所短 。
(二)培训方式
1.    公司将由培训部专业人员对公司各岗位人员进行培训。
2.    在公司培训部建设尚未完善的情况下，主要采取跟随有经验的导购学习，店长、
业务积极辅导的办法。分公司主管要定期的、有针对性的组织集中授课与讨论，并以
实际的亲身角色扮演，模拟实际销售中的各种问题进行演练，分析各类问题并当场
提出解决办法。
(三)培训的主要内容
1.公司概况
1)    成立时间：公司成立于 2000 年 5 月 1 日。
2)    企业组织：附表 3。
3)    组织工作流程：附表 4。
4)    市场定位：面向 18—28 岁之间，有一定品位的年轻女性，打造以职业装、休
闲装为结合点的女性流行服饰。
5)    企业理念：求实  创新

6)    企业质量方针：做好一针一线。
7)    经营宗旨：布一样,就是不一样。
8)    企业精神：世界因我而时尚。
9)    经营目标：成为股票上市公司。
10)    发展战略：同一品牌策划，集中管理、分权管理相结合。
11)    

“

”

售后服务承诺：参看 公司店柜订、退换货规定 。

2. 导购必须明确的一些概念：
1)    导购的定位：导购作为第一线人员的表现对消费者购买行为的影响很大，也
直接影响着公司的形象及发展潜力。现在是以满足顾客为导向的买方商业时代，通
过统计分析我们知道影响消费者选购的主因有七成以上不是品质因素而是服务因素。
因此，导购是第一线的重要人员。
一般商店均习惯称呼导购为收银员、售货员或服务员，这种称呼很明显的将人员工
作定位于单一任务的执行，目的是为了完成销售交易，而非整体店柜营业的运作；
是为完成推销任务而不是为服务客户。同时，由于长久以来消费者习惯于简单的售
货服务，也自然的将导购认定为售货员的角色，而降低了导购的身份及对其的信赖。
大多数消费者不敢奢望在消费场所受到较好的礼遇，另一方面国内消费者不善于表
达受到礼遇时的喜悦与回馈，这也间接阻碍了导购服务的良性发展，自限了努力的
上限。
在此我们要明确一点：导购的定位远大于简单的店面工作人员，导购是通过为顾客
提供专业、优质服务，引导消费者购物，体现品牌形象的代表。她不会放过任何商机，
更会刻意营造商机，因此能够发挥的空间无限广大。
在此我们指出导购在销售中所应提供的服务：
a.    

——

为顾客作有效的服饰推荐与组合

随着生活水平的提高、消费意识的变迁，

消费者的穿着观念愈加个性化，选择面也更加广泛，导购应积极去了解****商品的