A 与 D 为发包与承包关系;
A 与 F 为发包与承包关系;
A 与 H 为监理委托关系;
D 与 E 为承包与分包关系;
F 与 C 为承包与分包关系。
H 与 B、C、D、F 为监理与被监理关系。
2.直线型组织结构的特点为上下关系明晰，指令单一。
3.涉及上述所有单位。
4.不正确，因为已经查实是由于一台关键设备的制造有质量问题，而关键工艺设备的制造是由 C
公司负责，故设备修理费用应该由 C 公司承担，而由哪个单位修理可以协商。
设备监理工程师应及时发文要求 C 公司派人到现场进行修理，直至验收合格，如果 C 单位不及时
修理监理公司可以建议并协助业主另找一家有资质的单位进行修理，费用由 C 公司负担。如有损
失，应及时向 C 公司索赔。
质量方针和质量目标的实例分析
1. 我国某修船公司的质量方针和质量目标
(1)质量方针
我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满意，并不断提高公司整体效益水平
(2)质量目标
a. 质量：严格控制不合格产品的发生，确保产品合格率的稳定和提高;
b. 工期：严格控制计划的实施，确保各项工作按期完成;
c. 成本：严格控制各项费用的开支，确保预算指标的实现;
d. 

“ ”

安全：严格控制人、机事故的发生，确保重大事故为 零 ;

e. 能力：严格考核各岗位人员能力，确保员工素质的稳定和提高;
f. 船东满意：认真收集、分析顾客反馈，确保及时、合理地满意答复;来自 www.Examw.com
g. 持续改进：认真分析、总结各类指标，促进目标的实现和提高。
2. 加拿大某电器公司的质量方针和质量目标
(1)质量方针
本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精心制作的产品，以满足与顾客所签订合同
中的需求，保证在使用中安全可靠，履行自己的全部承诺，并通过不断改进、创新和追求，使产
品质量水平处在世界电器行业的前列。
(2)质量目标
a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到 2 天之内完成，其余的不超过 3 天;
b. 接到定单(合同)意向后至正式签订合同前，对顾客要求的识别、评审时间，比 1999 年减少 25%;
c. 减少库存成本，以 1999 年为基准，每年减少 10%;
d. 通过减少生产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销售额的 0.15%;
e. 在 1999 年的基础上，经济效益每年递增 2%;
f. 交货期非超过不可(应经总经理认可)，超过时间最多为 3 天;
g. 顾客投诉未解决率，每季度不超过 15%

 

，全年不超过 10%。来自 www.Examw.com

以上七项目标中第 c、d、g 项各部门可以有高低，但总体平均数字不得超过。每季度初由管理者代
表召集有关部门和人员讨论、检查上一季度质量目标的实施情况，针对发生的问题重新进行产品
实现过程的策划，在资源、文件、手段上予以协调，由责成部门制定并实施纠正措施，以确保本质
量目标的实现。
3. 上述两家公司质量方针和质量目标的对比分析
(l)两家公司的质量方什都比较概括、精练。其中，修船公司的质量方针显得平淡、空洞，提供的制