的销售方法用在不同的客户上其效果也会有不同，因此，我不建议大家都按一种销售方法去

操作，而是要开拓自己的思路去寻找商机。
      

“

”

各种销售方法有一个共同点就是为了做好销售，基于这一点，前面所说的 三心二意 就

是其中的共通处。一种平和的心态，一种百折不挠的精神，一种细心入微的服务、细心的观察
都有助于开展好销售工作。
   案例：a、农用车企业开拓经验（细心观察身边的每一件事情）。
        b、环保企业开拓的经验（态度）。
3、客户维护方面的技巧：
          客户维护从一个方面来讲就是与客户的沟通以及自己售后服务的开展。前面有说过，

营销人员在销售过程中要做好售前、售中、售后服务，每个营销员代表的都是公司的整体形象，

营销员的一言一行均会对公司的形象造成一定的影响，也会对自身的业务开展有影响。这里
我主要说一点就是细心，将自己的工作落实到每一个环节，及时给予客户答复，让客户承认

你的工作，对你的工作有一种认同感，这样对营销员以后的工作有很大的帮助。
         举例：作为营销员应该对所开拓的客户的资料做到有印象，能在接到电话的同时第一

时间知道他是谁，这是对客户的尊重，也有利于销售工作的开展。
五、热轧产品常见的质量异议问题及如何处理
          对于营销人员来说，突发事件一般是指与客户的异议，首先，我前面提到过，在业务

操作之前，我们必须要了解客户的实际需求以及详细要求，这样我们有针对性的开展工作就

能减少突发事件的发生。
          如果发生质量异议，或者货到带款（这里我个人意见是要坚持公司原则，款到发货）

而拿不到货款的话，一定要及时向主管经理报告，并联系客户服务部，反映实际情况，客户
异议的具体内容，并要客户提供质量异议报告，由客户服务部出面落实情况并处理，作为营

销员要从中起到润滑剂的作用，与客户沟通。（这里有很多种说法，但有一点，你要了解客

      

户的心理，同时不能被客户的思想所引导）

      对于客户需要开平加工的，销售员应了解客户的具体用途，因为 SPHC 等材料在开平中

易出现腰折、波浪等板面平整度方面的缺陷，适用于冲裁小零件，不适用于作面板，对于板
面平整度要求较高的客户，应尽可能让其购买 SS400 等硬度较高的材料。
          对于进口资源我公司一般不提质量异议，在合同上也要具体标明，这是行规，营销人

员应在结合公司利益的基础上妥善处理，一定要向客户解释清楚，在为客户提供进口资源时，
营销员有必要通过到仓库现场了解，向老员工请教等方法了解材料的实际情况，并充分了解

客户的用途，向客户推荐合适的产品，减少质量异议的出现。
 

普冷产品知识

讲师：杨东
普通冷轧 

         结合材质证明书来认识冷轧。一般来说从材质证明书上我们可以看到产品的牌号、规格

、

化学成分、表面、力学特性（抗拉强度、屈服点、延伸率）、杯突值、硬度等几方面。我公司目前
经营的普通冷轧的牌号有：SPCC（SPCD、SPCE）、ST12（ST13、ST14）、08YU、08KP 等。下

面就 SPCC 系列和 ST12

 

系列作一说明。

（1）SPCC 系列 
A、牌号（按用途分

 

）

B、表面加工状态

 

 C、表面质量 
 D、冲压性能 
E、硬度

 

F、杯突值

 

A、牌号



（按用途分）

C、表面加工状态

 

D、冲压性能

 

E、硬度