有现货又是给调的，顾客等的都烦了，心情也很糟，说要去看货，我就领他去了，结果

顾客说那货不行有污不够明亮，不要了。老板说不要算反正不想跟他做交易了，这个顾客

也是很麻烦，嫌货贵又嫌货不好还不付款，最后还说幸好我没付款。送他走的时候还得说

以后有需要打电话。过了几天无意中我看到了那个顾客从旁边不锈钢加工那里出来了，看

到的他的那些货，根本不是镀锌板是雪花板。雪花板要比镀锌板亮并且也要贵好多，我也

是刚知道有雪花板的。并且也知道他是从主营无缝管的昌朋立买来的。这其实就是自己没

看透顾客真正要的是什么而丢失了顾客，当时只问了问顾客是不是不锈钢板啊！因为那

时自己也不知道还有雪花板。产品知识也是在不断的实践中不断的增加。要满足顾客的各

 

种需要自己要学的还很多尤其是在这样一个销售混乱的市场

　　再有就是调货询价给顾客报价。有顾客要到公司没有的产品时我们就要献给有这种产

品的公司打电话询问这种产品还有货吗，现价是多少，我们再适当的在这个基础上加钱

报给顾客，顾客要是看货就带他去有货的公司库房看货，所有的库房都不会标上任何一

个公司的名字，这样就可以跟顾客讲这是本公司的库房，因为一旦达成了交易以后再要

货一般顾客都不会再去看货就避免了船帮。当顾客要是决定要货了付款了，我们的调货人

员就会在顾客不察觉的情况下把货调过来。整个过程其实就是这样，看似简单操作起来并

不容易，那个环节稍有差池交易都有可能完成不了。尤其是在洽谈的过程中顾客就坐在你

的对面你要不让顾客发觉自己是在调货，询价的时候说话的方式，语气都得有掌握，一

般我们都会说是打给库房问是否还要库存，价格有否变动，因为钢材是一天一个价尤其

是现在正处于钢材价格上涨的时期。顾客一般都不会怀疑。像这些比较细节的东西更是要

谨慎。刚开始的时候自己会犯这样的错误，顾客要 H 型钢，我打电话打到中铁不经意间第

 

一句话就是你好！顾客很快就会猜测，我们到底有没有现货，这样也就丢失了客户。

　　　其实还有很多，比如在顾客要货需要我们送货的时候，是跟切割一样的我们只负

责帮忙找车，运费可以跟我们结由我们给司机也可以顾客自己给司机，有时也要看我们

的利润多少能不能给顾客出运费，因为顾客都会这样要求。还有就是去别的市场调货也要

看值不值这一趟，顾客不会知道你是在调货。还有就是顾客要求切割，尺寸不能错，拉直

怎么收费都很重要，稍不注意公司就赔钱。我们刚做很多东西都不知道因此也出了不少的

错，给公司也带来了一定的损失，不过都很好的解决了，但还是吸取了不少的教训，增

 

长了不少经验。

 

 

　　　 实习总结