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人格分析理论
P-A-C
”
理论 (TransactionalAnalysis)由心理学家柏恩(EricBerne)提出，是一
“
个简单好用的沟通工具。P-A-C”
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”
“
” “
” “
”
理论把个人的 自我 划分为 父母 、成人 、儿童 三种状态，这
三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。
“
”
父母 (P)是指记录在脑里的早期经验，来源于小孩头 5 年所看到的父母或替代者所做的事情或所
说的话，是一套由指导和示范而产生的人生概念。
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”
成人 (A)指每个人在成长过程中开始思考，架构自己的理解力，开始说不，并问为什么，所有
“
”
这些个别化活动成为孩子日渐形成的人格中的一部分，即 成人 。
“
”
儿童 (C)
“
”
记录的是小孩 所见、所闻、所感觉、所理解 的资料，由孩子头 5 年对其父母言行的各种
反应组成。
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”
“
”
人与人之间的交往是 交往分析 的基本分析单位，社交的基本单位作为 交流 ，当两个人见面，
“
”
一个人先开口说话，或以其他方式表示他人的存在，叫做 交流刺激 ，之后，另一个人会说些与
“
” “
”
—
刺激有关的话，或做某些事来反应，称之为 交流反应 。 交流分析 就是检查这些交流的方法
—我对你做某事，你回报我某事，同时也决定人类会以多重天性(“
” “
” “
”
父母 、 成人 、 儿童 )中的哪
“
”
“
”
一部份作反应。利用这 人际沟通分析 的技巧，了解自己和别人交往时所用的 自我状态 后，如
“
”
果对这关系感到不满，可以下定决心，自由选择，将 自我 从这一种状态改变到另一种状态，谋
求改善人际关系。
“
在沟通培训中运用 P-A-C”
理论有以下优点：
“
能够清楚地判断沟通所处的状态，以便决定应该如何进行下去或立即中断。通过判定对方处于 父
”
母、儿童、成人 的哪一种状态，自己现处于何种状态，可以准确快速地把握沟通过程。如果对方不
“
”
“
”
讲道理，听不进任何话，是因为他们正好处于 父母 的批评状态或者 儿童 的感受状态。如果他
“
”
们的状态不能及时调整，这个沟通进行下去的意义不大。如果自己处于 父母 的教育批评状态，
那么这个时候就不适合与那些比较自我的员工进行沟通。
“
能够清楚解释沟通顺畅与否的原因。 P-A-C
” “
” “
”
理论 用 交叉交流 和 互补式交流 两大原则来分析沟
“
”
“
”
通。 交叉交流 会造成交流停顿，而 互补式交流 在理论上是可以永远继续下去的。判断对方和自
己处于什么人格状态很容易，根据判断适时调整自己的状态也很容易。
能够让学员产生了解其它同事的巨大兴趣。了解他人对于其人格各部分状况的认识很重要，有助
“
于同事之间更多地相互了解、理解。 P-A-C
”
理论 提倡极大的包容，包容能形成融洽的关系，融洽
的关系是良好沟通进行的必要条件。
能够判断一个企业整体沟通文化，这对于个人选择企业或者企业选择个人都具有实际参考价值。
“
—
”
如果一个企业强调层级关系和服从，那么这个企业提倡的是 父母 儿童 型沟通，这不大适合喜
“
”
“
—
”
欢创新、独立思考的人。一个经常处于 父母 型人格中的人，也不适合进入提倡 成人 成人 型沟
通的强调理性、数据、交流和思考力的公司。在与一家韩资企业进行的交流活动中，他们的招聘经
“
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”
理在培训现场分析了企业的沟通文化，从高层领导普遍的 父母 儿童 型沟通方式中判断出他们
“
—
”
的沟通文化，据此修改了原来的人员胜任模型，并在新员工辅导期内加入了 父母 儿童 型沟通
的训练内容。
“
有效地解决了聆听中的问题。影响聆听的最大问题是不专心。 P-A-C
”
理论 有效地解释了我们走神
“
”
“
”
“
”
的原因是我们重回过去，是因为 父母 或者 儿童 状态的出现，而 成人 状态是可以发现这些问
题，并用追踪法不断训练自己活在当下。
“
能让学员对沟通方面的问题认识更清楚，确认需要改正的地方，寻找正确的改正方法。 P-A-C 理
”
论 能让我们清晰地看待自身，寻找出人际交往中产生问题的深层次原因。