3.

“

”

 

是否为全新客户？如果是，并且当天日期属于我们宣传的 特惠 期内，那么将 6 

 

个月的利率设置为 +2%

这只是一个简单的例子，但是已经很清楚地说明了决策管理是如何改变业务结果，

并使公司能快速应对新的业务需求。添加最后一个决策的原因可能是由于竞争对手决定

 

提供优惠交易，这就是响应。决定改为提供优惠利率 +3% 同样极为简单，这证明了此

方法的灵活性，应注意的是，这些变更完全无需对应用程序进行更改。同样，企业所有

者也可以随时轻松检查规则的含义，以确保规则是用于目标用途，与任何法规或企业策

 

略要求均不冲突。 从 IT 方面来说，要实现此功能的方法是通过使用业务规则管理系统

(BRMS)。

 

支持基于业务规则的决策管理的主要 IT 

 

技术是业务规则管理系统 (BRMS)。虽然本

 

白皮书并非旨在对决策管理技术进行深入分析，但通过澄清 BRMS 的概念以从高级别视

 

角了解 BRMS 非常有用。如先前部分所述，业务规则用于记录整个企业中人们和应用程

序正在使用的决策过程，这些过程采用规则形式并存储在业务规则存储库中。BRMS 提

供了多种工具用于访问此存储库，以更改或查看存储库中的内容，并按需管理日常业务

运营中规则的执行。由于规则倾向于十分详细，因此为了方便使用，通常会将规则收集
到与特定操作活动相匹配的规则集中。BRMS 运行时规则执行引擎通常描述为业务规则

 

引擎 (BRMS)。

BRMS 的关键功能部件是业务用户界面。如上所述，为了实现灵活性和可视性，该

 

界面必须使业务专家感觉舒适，并且没有技术性 IT 术语。业务规则本身应该尽可能采用

简明语言，这样业务分析人员和所有者才能清楚知道如何确定决策，以及决策的依据。

假设银行希望通过为贵宾客户提供更优惠的车贷利率，以提高竞争力和客户保留率。为

 

了降低风险，促销仅针对购车款低于或等于 20000 美元的客户，而对于有良好财务管

 

理历史记录的客户，银行准备为其提供的优惠是在所报利率基础上再下调 40 个基点。

查看当前促销决策的业务用户可能会看到如下所示的规则：

除了提供编写、更新和检查规则的功能外，业务用户还可能需要度量规则是如何执

行的。例如，主管人员可能希望了解贷款审批决策转为需要主管批准的频率；如果该频
率过高，贷款审批过程将受到影响。响应可能是放宽条件，但需要主管干预，或者是安

排更多主管资源来处理增长的需求。

根据上面的描述我们知道了应用业务规则和事件来提高运营决策和管理的一些优点，

下面我们来对这些优点进行具体的说明

 

关注客户

通过应用业务规则来处理决策可实现的自动化，同时也改进了客户服务。可能需要

几小时或几天才能完成的过程现在可以在几分钟内就处理完毕，因为决策可即时做出，
而无需人员参与，也没有其他延迟。消除业务部门的规则定义与规则实施之间的抽象层 ，

还可确保决策更准确，并可重复，从而进一步改善客户服务。但通过使用业务规则来处
理决策所展现的一个非常重要的观点是，以个性化方式为特定客户执行过程。自动化业

务规则实施后，就可以构建时间点规则，以便能根据对其执行事务的不同用户来更改决
策。这使得公司比以往更关注对不同客户的响应、开启了新商机，同时确保极具个性化

水平的客户服务。该问题将在智慧操作部分中做进一步的讨论。

 

业务灵活性

自动决策使得决策过程脱离了其目前所在的各种不同位置，而集中合并到一组规则

中。这立即加速了更改决策的过程，因为业务分析人员现在无需查找出实施决策过程各
个部分的所有不同文档、人员和系统，只需关注记录的规则集即可。除此之外，正如本