”

应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失 ，这里的赔偿损失，是指保险人应当支付的保险金的利息

损失。为了保证保险人依法履行赔付义务，同时保护被保险人或者受益人的合法权益，明确规定，任何单

位或者个人都不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取

得保险金的权利。

保险理赔的原则

　　重合同，守信用。保险合同所规定的权利和义务关系，受法律保护，因此，寿险公司必须重合同、

 

守信用，正确维护保户的权益。 　　

坚持实事求是。在处理赔案过程中，要实事求是地进行处理，根据具体情况，正确确定保险责任、给

 

付标准、给付金额。 　　

主动，迅速，准确，合理。要让保户感觉到保得放心，赔得心服。

保险理赔的时效

　　保险索赔必须在索赔时效内提出，超过时效，被保险人或受益人不向保险人提出索赔，不提供

 

必要单证和不领取保险金，视为放弃权利。险种不同，时效也不同。人寿保险的索赔时效一般为 5 年；其

 

他保险的索赔时效一般为 2 

 

年。 　　

索赔时效应当从被保险人或受益人知道保险事故发生之日算起。保险事故发生后，投保人、保险人或

受益人首先要立即止险报案，然后提出索赔请求。

申请保险理赔需要的资料

　　索赔时应提供的单证主要包括：保险单或保险凭证的正本、已缴纳保险费的凭证、有关能证明保

险标的或当事人身份的原始文本、索赔清单、出险检验证明、其他根据保险合同规定应当提供的文件。 

 

其中出险检验证明经常涉及的有： 　　

因发生火灾而索赔的，应提供公安消防部门出具的证明文件。由于保险范围内的火灾具有特定性质─

─失去控制的异常性燃烧造成经济损失的才为火灾。短时间的明火，不救自灭的，因烘、烤、烫、烙而造成

焦糊变质损失的，电机、电器设备因使用过度、超电压、碰线、弧花、走电、自身发热所造成其本身损毁的，

 

均不属火灾。所以，公安消防部门的证明文件应当说明此灾害是火灾。 　　

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