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诺强化四个服务服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服
务于城乡居民客户。要实现这一目标首先要完善电网结构增强企业与客户的亲和力。创建

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服务品牌和保持服务品牌都离不开实力二字。这实力来源于我们安全、可靠的供电水

平和扎实细致 7 的营业基础工作。近年来的城网改造为电力企业的供电可靠率打下了坚实
的基础我们已经能够达到供电服务承诺的供电可靠率在 99.89 以上。但是还存在低压电网
结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题。坚强的电网是做好服

务工作创建品牌、增供扩销的基础加大资金投入电网改造提高电网供电能力解决供电网

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络用电卡脖子问题才能适应城乡经济社会发展。其次要加强需求侧管理深入开展用电
市场的调查了解供电区域内经济发展的走势准确预测电力供应的需求现状。规范用电报装

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工作流程强化报装环节时限考核。推行快速方便的一站式用电报装服务方式逐步开放电
话报装、网上报装上门报装提供多渠道、多层次的优质服务方式。大力提倡电费储蓄、银行

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代收、推广充值卡电费缴纳、网上电费支付等缴费方式缓解缴费难问题。同时要抓营销
队伍建设提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平打造一流团队。将队伍素质
工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训加强职业道德建设提高业务能力。加强指

标考核将指标量化责任到人、奖惩到人。要实行动态管理奖优罚劣。再次要加强与客户的
沟通接受社会监督。通过真抓实干来减少工作差错赢得客户信赖。采取行之有效的措施杜
绝如:

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抄错表、催错费、停错电、接错线工程施工留尾巴等工作中的人为差错。树立依法经

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营观念注重人性化服务。学习借鉴各种行之有效的服务手段推出停电通知周全化、电费催

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交礼仪化、电表校验公开化三化服务活动。同时要进一步强化法律意识实施规范化管理。

电费催 8 交按规定执行停电前重要客户通知到位住宅小区张贴停电公告定期换表发放换
表便民服务卡事故换表需协定电量向客户说明原因。走访用户宣传电力政策征求客户意见
和建议解决用电困难。上门服务查看客户的用电设施状况提出用电优化方案帮助其消除安
全隐患。将具体工作做细、做实通过细腻而富有人情味的接触服务赢得客户的信任。健全完
善服务工作监督考核办法聘请社会监督员定期召开农电服务评议监督座谈会改进工作。做

好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。3、推行新技术。充分利用互联网、计算机、通
信等新技术提高工作效率方便广大客户提升服务水平。建立远程监测和抄表系统对供电设

施的电能参数进行实时监测发现异常及时处理保障客户用电节省人力提高效率保证数据
的准确性通过互联网技术实现多种渠道的查询、缴费等服务功能如银电联网。利用计算机
存储功能建立完善的客户档案了解客户的用电情况有的放矢的为实行高效服务。完善电力
营销管理信息系统开展调查研究摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状
况和存在的问题集思广益对可能出现的风险进行研究和判别采取相应的防范措施。建立预
警机制提前防范风险要落实专门的机构和人员负责对电力营销管理信息系统的安全进行
不间断跟踪和监控以便及时发出风险预警。开展事故演练提高应变能力要适时开展电力营
销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练

提高抗风险能力。9 4、开展新项目。一是重点服务。每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、
重要节日、重要活动期间都能做到及早制定保电方案对重要客户供用电设备进行巡视、维
护和检修保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备保证在第一时
间内进行抢修尽量缩短停电时间。组织服务队深入到重点和大客户中为用电高峰开通快捷

高效的服务通道切实解决用电需求。二是个性化服务。协调好市场营销中的公共关系电力
企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系及时与客户
进行沟通用自己的优质服务来改善当地的投资环境通过配合政府职能部门的工作共同推
动当地经济的发展。利用政府的效应来做好电能的替换工作扩大电能在终端

能源

消费中的

比重。利用各种媒体进行宣传为电力营销提供强有力的社会舆论氛围树立良好的社会公众
形象。对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务如重大项目建设工程要由专人负责时