拖则拖、能欠则欠,

“

”

实际将拖欠电费 挪用 在其他生产经营活动上,

其影响恶劣,

“

”

但是很多时候电力企业对这些 恶意欠费 行为没有

有效的处理办法。

(五)缺乏完善的电力营销组织和合适的营销人才

营销组织和专业人才是现代企业开展市场活动的必不可少力量

之一,也是企业执行营销活动的核心部门。目前很多电力企业的营

销机构和人才数量、质量和结构都不尽如人意,很多营销活动不能

得到开展,

“

”

导致 客户为中心 的理念一直停留在口头和文件上。而

且很多电力企业的营销队伍在长期的非竞争环境下,既缺乏足够

的企业营销理论支持,又缺少有效的市场经营经验,整体队伍的战

斗力较低,这都制约了电力企业营销工作的进一步发展。

二、电力营销的新策略探析

(一)大力打造优质服务体系

好的营销体系一定是以客户为中心、优质服务为核心的,对于电

力企业来说,优质服务主要是向消费者提供更方便、快捷、合理的

服务和价格。因此,作为电力服务提供商,电力企业必须下大力气打

造一整套优质服务体系,构筑一个以客户为中心的全员、全过程、

全方位的营销体系。

1、电力企业决策和工作要始终以客户需求为第一位,将其真正

贯穿到企业经营和管理的每个环节。同时企业内部的各部门都要

树立顾客至上的理念,全力配合窗口、营销部门开展相关工作,在服

务细节和体系上构筑长效机制。