21.供电企业提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城

区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2

                                        

小时。

 

（

√ 

）

22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及

企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染

等

用电负荷

      

。

 

（

√ 

）

23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。 

 

（

√ 

）

24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。

 

（

× 

）

25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负

                           

荷率。

 

（

√ 

）

26.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压

愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。

                 

 

（

× 

）

27.功率因数调整电费办法中，功率因数标准 0.90，适用于 100 千伏安以上的高压供

  

电工业客户（包括社队工业客户）。

 

（

× 

）

28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。

 （

√

）

29.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集

中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 

 

（

√ 

）

30.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数

                       

称线损率。

 

（

√ 

）

三、选择题（共 40 题，每题 1 分）

1.

 

根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（ B ）明确供

电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A.

          

协议

B.

          

合同

C.契约

    2.

 

以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ C ）和服务活动，减少客户用电成

本，提高电网用电负荷率。
    A.

      

节约用电

B.

      

用电管理

C.电力需求侧管理

    3. 

 

国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（ C ）天向社会公告。

A. 3        B. 5        C. 7        D. 10

    4. “95598”

 

客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ A ）声内接听，应答时要

首先问候，然后报出单位名称和工号。
    A. 4        B. 5        C. 6         D. 10
    5.对客户投诉，应 100%

 

跟踪投诉受理全过程，（ B ）天内答复。

    A.3              B.5             C.7          D.10

6.

 

在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（ C ），并配有礼貌用语。

    A.

       

安全警示

B.

      

安全标示

C.安全标志

    7.

 

供电服务人员应遵守国家法律法规，（ A  

， B  

， C  

， D ），服务意识强，真心实意

为客户着想。
    A.

                

诚实守信

B.爱岗敬业

    C.

                

廉洁自律

D.秉公办事

8.

 

 

供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。

                                                        3