企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业

要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思
想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的

自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，
使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营

“

”

销工作出力献策，树立 一盘棋 理念，实现有效联动，形成
“

”

人人关心营销工作，人人支持营销工作 的环境和氛围。树

立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电
关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢

固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。
以 95598 供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的

沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务
进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电

企业树立更好的企业形象。

    2.2 建立新型营销管理体系战略

    尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供

安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相

应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、
客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、

抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售
后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管

理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清
当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在

的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采
取

    相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实

专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进
行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演

练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局
性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事

故演练，提高抗风险能力。