途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项 : 新装增容及业务变更

稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查稽查、供

用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销支持系统工作质量稽查、营业

故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方

面。常态营销稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式 ,对大量业务

进行稽查 ,

从而对各类业务的现状进行准确了解 ,

对异常、、差错故障等现象

深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程 ,

也为下一步风险估测提

供了详实的基础资料。(

二 )营销稽查的风险估测功能。经过常态营销稽查记录

的整理分析后 ,

下一步就是对每个周期 (

通常为 1

个月 )内发现的各类预知风

险作进一步调研 ,

对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的

形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据 ,有针对

性 ,

分析问题存在的深层原因 ,

找出加强管理工作的切入点 ,提出整改意见和

措施。如本月内用户反映最多的是那些方面的问题 ,

异常现象出现 ?78?

石　 :

营销稽查与电力营销

风险管理栋最多的是在哪个环节 ,这些问题再发生的概率

有多大 ,

处理措施的投入与效益对比分析等。比如停送电时间超出计划时间的

问题 ,

是由于工作质量的原因还是电网架构的原因 ,

处理的成本是否值得 ;又

比如分析错抄现象的发生是个别现象还是多次发生 ,是人员技能原因还是管

理监督机制的不完善等。这些分析过程是营销稽查的一个难点 ,但也是十分重

要的环节 ,是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理

可看出 ,

营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。(

三 )营销稽

查的风险处理功能。营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平 , 增强纠

错和防控功能。对稽查中发现的问题 ,

依据相关法律法规、各类标准规范 ,以

《营销稽查整改指令》的形式下达相关部门 ,将稽查中发现问题及其整改情况

作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、

分析等形式及时向相关部门反馈 ,

促进其提高管理水平。不难看出 ,稽查的整

改及考核就是一种风险控制技术 ,

是营销风险处理的有效手段。在营销稽查

的综合分析 (

每季进行 )

中通过对各项评估指标变动情况的分析 ,可以对采取

的风险控制措施的效果进行评价 ,

比如某种异常现象发生的概率大为减少 ,则

说明采取的措施是可行的 ,

否则就需及时调整。如果通过稽查程序几个周期的

循环 ,

某类问题得到了有效的控制 ,

则表明风险管理是有成效的 ,该类风险得

到了较好的防范 ,

从而促进了管理水平的提升。三、依据风险管理理论 ,开展

好常态稽查如上所述 ,

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部

监控职能得到加强 ,

也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说 ,

稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类 ,

但从过程控制的角度来看 ,常态稽查

是最基本也是最有效的方法。 (

一 )

常态稽查的必要性。这是由风险是客观存

在的特点所决定的 ,

旧的风险消除 ,

新的风险产生 , 风险管理的几个步骤要连

续不断的进行下去 ,

才能形成有效的监控机制。比如欠费的风险 ,是长期存在

的 ,

一笔欠费追回 ,

可能另一户正在产生新的欠费风险。所以常态稽查不能时

紧时松 ,

而应不懈开展 ,

要形成一种持续的监控力度。(

二 )常态稽查的重要性

掌握常态稽查的方法。从风险防范胜于处理的观点来说 ,

常态稽查是对营销

中风险的过程控制 ,

开展得好 ,

可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态

稽查本身也要注重过程管理 ,

“ ”

即首先要有

量作保证 ,要完成相应的稽查采

样量 ,

分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的 ; 其次要对

资料、记录进行及时的整理、筛选 ,

找出引起评估指标变化的关键原因 , 找到