A.直接成本

B.间接成本

C.可追溯的共同成本

D.不可追溯的共同成本

25.

        

管理部门的工资属于（

）

A.直接成本

B.间接成本

C.可追溯的共同成本

D.不可追溯的共同成本

26.税后利润与净资产的比率是
A.利润率

B.销售利润率

C.资产收益率

D.净资产收益率

27.

“

”

        

以下哪个系统专注于企业的 后台 ，即企业的内部管理（

）

A.CRM

B.ERP

C.SCM

D.HFO

28.组织和浏览销售信息，产生各销售业务阶段报告属于 CRM

        

软件的（

）

A.销售管理功能

B.电话营销功能

C.营销管理功能

D.客户服务功能

29.数据库管理系统属于 CRM

        

系统的哪个层次（

）

A.界面层

B.功能层

C.支持层

D.基础层

30.业务线索的记录、升级和分配，销售机会的升级、分配和潜在客户跟踪属于 CRM 软件

        

的（

）

A.客户管理功能

B.关系人管理功能

C.时间管理功能

D.潜在客户管理功能

31.服务项目的快速录入、服务项目的安排、调度和重新分配属于 CRM

        

软件的（

）

A.销售管理功能

B.电话营销功能

C.营销管理功能

D.客户服务功能

32.

“

”

        

以下哪个系统专注于企业的 前台 ，即企业与客户的关系（

）

A.CRM

B.ERP

C.SCM

D.HFO

33.客户支持与服务管理分系统属于 CRM

        

系统的哪个层次（

）

A.界面层

B.功能层

C.支持层

D.基础层

34.客户营销售管理分系统属于 CRM

        

系统的哪个层次（

）

A.界面层

B.功能层

C.支持层

D.基础层

35.操作系统属于 CRM

        

系统的哪个层次（

）

A.界面层

B.功能层

C.支持层

D.基础层

36.联系人概况记录、存储和检索，跟踪和客户的联系属于 CRM

        

软件的（

）

A.客户管理功能

B.联系人管理功能

C.时间管理功能

D.潜在客户管理功能

37.

        

利用广告方式属于营销策略组合中的（

）

A.产品策略

B.定价策略

C.分销策略

D.促销策略

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