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一、价值链概念和价值链设计的内容

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从企业创造价值角度可以把价值链定义为 : 价值链就是

从供应商开始，直到顾客价值实现的一系列价值增值活
动和与之有关的作业流程。

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企业创造价值的过程可以分解为产品开发、设计、生产
、营销、以及对产品起辅助作用的一系列互不相同但又
互相关联的经济活动如市场的调研、产品的售后服务等

“

”

，最终能为企业创造价值或称之为 增值作业 ，构成企
业的价值链。

 

第一节 价值链设计