四．制作阶段

．根据部门工作单完成制作及准备工作

根据具体项目的需要，安排

AV 设备、木工结构制作、地毯供应商、美工制作等部分按照

设计图的要求和客户的制定进行制作。注意在制作过程中如果有变动，应及时同设计师联
系，有需要业务人员应照会客户。

．安排客户到工厂实地察看制作及准备情况

一般客户确认最后的效果图后就只是等待到时进场，有些项目较大或者是客户特别注重的
项目会在制作中进行监督，我们应做好安排其到公司或工厂间参观的准备。

．完成主办、主场、展馆等各项手续

有些项目应该是要于开展前向展馆或者主办方进行申报的，如果该部分工作是由我们来完
成就要就定水、电、气与客户确认，并向主办方提供必要的材料，如电图等进行审批。对
于某些特殊用材如霓虹灯、高空气球等等还要进行特别的审批。
五．现场施工阶段

．现场展位搭建

现场施工的好坏决定了项目设计是否得到了实现。现在有很多的展览公司只注重设计不注
重搭建，造成了客户的不满，这也是展览服务中经常有客户更换供应商的原因。一般在搭
建中客户也会在现场布置展品，此时最好具体负责该项目的业务服务人员能到现场陪同，
有必要，设计师也可以到现场监督施工，并同客户即时交流。尽管实际的效果不能马上体
现，但是很多客户希望能得到这样的服务。如果业务人员确实有原因不能在现场，应该把
负责搭建布置的联系人介绍给客户。

．处理现场追加、变更项目

现场中经常会有一些设计中本身没有预料到的情况出现，而且客户也会临时提出一些要求。
如果是由于公司本身的原因造成的，应即时进行更改，如果是客户额外提出的，应保证首
先满足其合理的要求，同时对追加的部分要求客户签收补充到总项目款项中。

．配合客户展品进场

实践中往往是先把展台结构布置好以后再安排展品入场的，现场的工作人员一定要注意为
客户服务，配合其展品进场。

．客户验收

所有的搭建工作完成后，要进行展位的卫生清洁，该项工作主要能安排我们的工作完成好，
直到客户验收完，确保次日的开幕。（应注意有些时候自己展台搭建完成的较早，所有工
作都结束后，大家都以为没事了，但隔壁展位的施工会造成展台卫生和展品摆放等受到影
响）
六．展会期间及撤场阶段

．安排展会期间现场应急服务和增值服务

在开展期间，主要是客户的接待工作，但很多时候会需要对展台进行维护和临时配置东西。
业务负责人员和一二个工人应在现场进行应急服务。从客户方来讲，他很是希望能够在展
览期间有展览公司的人在场，并且最好是他熟悉的，能够有需要的时候随时可以得到解决。
客户在现场的工作人员应该有我们的现场服务人员的最直接的联系方法。
增值服务方面可以很广泛，有些业务人员在现场帮助客户做接待工作，外语水平好的可以
充当翻译服务，甚至可以帮助客户发送资料、安排客户间见面等。

．配合客户展品离场和现场拆除

展览结束后，应首先配合客户把展品撤离现场，再进行展位的拆除，如果客户对有些材料
需要再次使用的，应帮助其大包运输；如果是需要我们保存的，应主要拆装。

3.退回前期预付的相关费用

完成工程后，应即时进行成本总结，向展馆或主办方退回事先预付的电箱申请、通讯押金
等费用。
七

.后续跟踪服务

作好后续服务是赢得回头客的重要原因。许多公司认为展会有些要间隔半年一年的才举办
一次，展会结束了也就中顿了与客户的联系，从而忽略了对客户的关怀。但其实客户是很
脆弱的，也是很容易被他人挖走的。
所谓的展览后续服务其实很广泛，比如公司可以把在展览现场的照片打印或冲洗一份给客
户（包括客户本身的和其他公司的）、为客户整理展会的会后总结、收集该行业的今后会
展信息，提供客户选择下次参展、如果方便，可以邀请客户参观公司为其他行业客户设计
的优秀展出等。只要我们能够在合同项目列表上为客户多付出一份努力，都将为公司在下
次服务中赢得优势