也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接
触的顾客并不知道你 99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这 1%，对

 

于他，只有这个才是最重要的。
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、给予、给予、再给予

　　我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自
身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃？给
予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销

 

售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

“

” 

　　永远不要先问顾客： 你需要什么？

 

　　永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
　　18

 

、感谢、感谢、再感谢

“

”“

” “ ”

　　要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是 谢谢 荣幸之至 或 请 这类的

“

”

字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把 谢谢 作为你与顾客
交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工
作