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范围的扩展？

　　成竹答道：这是一个很专业的问题。在没有担任团队领导工作的时候，我只须管好我
自己，考虑自己对企业的贡献，用业绩证明来自己。当我通过垂直晋升成为管理者以后，
成功的内涵就是提升别人，成就我的部下。我要想方设法地使自己的下属更机敏、更成熟、
更大胆，我还要帮助他们每一个人树立自信心，引导他们出色地完成任务。另一方面，我
要经常同上司保持密切的工作汇报，并且建立一种上、下级之间的工作默契和战斗友谊；
我还要主动围绕公司的总体战略目标，主动配合其他部门的发展需要；为了适应市场的
需要，我的部门还要不断地对日常工作进行微调；我还要不断发现工作中的隐患，还要
建立一种针对突发事件的预案；我还要探索新的领导方法，如鼓舞士气、节约成本等。

　　●问题 17：你具有何种指导风格的培训？你是理所当然的将职责授予他人，还是期
望你的直接下属主动要求更多的职责？

　　答：销售人员的培训应该围绕如何达成交易来展开。对下属的决策权一定要依据他的
能力和岗位标准化手册来进行授权，否则只能产生恶果。另外，拥有的权力越大，他承担
的责任也更大；所以，要用绩效手段考核部下，然后再随着下属能力的提高，逐步增加
他的职责范围和权力范围。

　　●问题 18

“

”

“

”

：在管理员工的方面，你是期望多于检查，还是相反？

“

”

“

”

　　答：对于基层员工要检查多于期望，这样有利于日常工作的落实，也容易发现
到工作中的问题。

　　●问题 19：通常你是如何保持消息灵通，如何监控员工的表现？

　　答：主要是通过 ERP 系统提示，与员工谈话，以及给他们做指导和做培训时发现问
题。

　　●问题 20：当工作结果令你无法接受时，你通常会如何对待下属？

　　答：谈心，了解原因，提出改进意见。但一定要进行善意的处罚，让他知错，还要以
此警示他人。

　　●问题 21：你如何评价自己与上级管理层、客户和同事进行交流的能力？

　　答：我总是耐心倾听，不讲空话，说到做到，这三条使他们都很满意。

　　●问题 22：你通常以怎样的节奏从事工作？

　　答：干完一桩事情，再干下一桩事。

　　●问题 23：如果你愿意的话，请和我进行角色演习。

　　假定你是一家猎头公司的推销员，你通过电话向我介绍了你自己，然后你设法让我
相信你所推销的产品，并且不挂断电话。

　　成竹露出了狡猾的笑，他答道：如果今天我是推销员，我一定没有办法使你相信我
的产品，但我却想听一听你对招聘软件的需要，然后，我会提供一个对你有帮助的软件，
让你免费试用 3 个月。而我们之间的电话交流是不会让你失去任何东西的，我去年还真的
接触过微软公司的招聘软件。然后成竹就真的听到了招聘经理对招聘软件的抱怨。

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