再到事发后言行中屡屡推脱责任，都反映了三鹿集团在应对和处理危机事件
中的弱智和临时抱佛脚
。
5．
缺乏监督与改进机制
在整个事件的发生过程中，还有一个重要角色的缺位，那就是企业的内
部监督角色。在事态的一步步恶化中，在质量管理体系的一步步弱化中，在产
品质量一次次遭到危机挑战的时候，内部监督的作用在哪里?
归根结底，三鹿的失败就是源于企业内部控制的失效，是企业一味追求利益
而忽视和淡漠风险的结果，是企业对风险认识和估计不足的结果，是企业管
理尤其是质量管理跟不上发展速度的结果，是企业危机公关沟通不畅的结果，
也是企业监督与改进机制缺乏的结果。
二、常见的风险管理实务
（一）风险管理意识
1、风险（risk）与问题（
issue
）
发生的可能性
（
probability）
不利影响
（
adverse
impact
）
风险
0%
〈 R〈100%
√
问题
R=100%
√
即，风险表示损失的不确定性，而问题表示确定的损失。
“
”
踏空 的可能性
2、理想 的 风 险 管 理 ，是一连串排好优先次序的过程，使当中的可以引
致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则押后处
理。现实情况里，
的过程往往很难决定，因为风险和发生的可能性通常
并不一致，所以要权衡两者的比重，以便作出最合适的决定。风险管理亦要
面对有效资源运用的难题。这牵涉到
(opportunity cost）的因素。