共享的，在竞争商家人数增加，信息资源相同，且没有店面优势的情况下，

竞争会更加剧烈。

3、竞争焦点多样化。网络环境下的竞争焦点除了产品内在质量和服务，还

包括信息查询是否方便、物流是否配套、支付是否安全等。

2.1.2 时空观念的变化

1、网络可以跨越时间约束进行全天候的信息交换，因此人们的活动可以

不按既定的时间程序安排。

2、出于世界任何一个地理位置的客户，只要上网就可以获取有关的信息 ，

因此在空间上没有了地域的概念。

2.1.3 市场形态的变化

   

 

虚拟市场只需提供商品信息，就可供客户进行挑选和购买，它既没有资金

“

”

的占用，也没有货物的积压。其最大竞争优势为：能够在无限扩大市场 陈列

商品数量的同时，又不会对经营者形成任何负担。虚拟市场拥有交易直接化、

市场多样化和个性化、一对一或微营销形式和交易范围全球化等特点，这些特

点正是经营者所追求的和市场营销努力所期望实现的。

2.2 网络营销的虚拟环境

2.2.1 营销理念的变化

互联网打破了地域分割，缩短了流通时间，降低了物流、资金流、及信息

流传输处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和

余地，从而提高了市场营销的形态效用、空间效用、时间效用、价值效用与信息

“

”

效用。而且此时的客户在选择产品时表现出明显的 个性化 特征，能否快速响

应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈的市场竞争中能否生存和发展，

“

”

“

”

因此必须以 客户 所代表的市场为导向、 客户满意度 为发展最重要的指标，

提高产品更新换代、网站内容更新、信息查询与交互、物流等的速度；提升诚信

度，尽力良好的商誉形象；提供优质的服务，维系、改善并扩充与客户的关系。

2.2.2 网络营销带来的挑战