这是由人力资源管理工作本身的性质所决定的。人力资源管理是一门科学与艺术的结

合体。说它科学，是因为日常的人力资源管理工作开展时，必须借用专业、科学的理论与

工具去解决各种问题，继而才能完成各项工作任务。

　　这里面，无论是掌握了分析问题用到的科学的方法与工具，还是解决问题时能运用

的对应的专业工具与方法，这都只是做好人力资源管理工作的第一步，因为它只是从理

论上解决了如何处理事情。真正解决人力资源管理工作中的问题还需要考虑事情中的人。

而如何处理事情中的人，取决于我们对人性的认识，必须学会观察、理解事情背后的人性

特征。

　　人力资源管理是一门艺术，我们在发挥自己人力资源管理的经验、技巧之前，必须学

会观察、认识、理解、包容人性;尤其是要包容人性中的不同弱点，否则，在用科学的方法

或者工具去解决问题前、处理人力资源管理工作中的人与事前，就已经把工作中的人给贴

“

”

上了各种标签，做出了主观判断。这相当于犯了一个想当然的错误，陷入了 首因效应 ，

以自己的世界观去评定所有人的价值观，如果这样，那么我们只能活在自己的世界中。

“

　　古语有云： 凡人之质量，中和最贵矣。中和之质，必平淡无味;故能调成五材，变化

”

应节。是故，观人察质，必先察其平淡，而后求其聪明。所以保持中和平淡是人力资源经

理修炼的关键，中和是指情绪不被外事牵动，即使情绪表露后，行事也合乎常理;平淡是

指如果心性平静、空灵，如果心性平淡，便少有阻碍，能随外界的变化而不断地自我更新，

进而做起事来也会合乎规律。

　　观人察质是人力资源经理实施先做人后做事、顺势而为、借势发力，以及对人性管理

的前提。人力资源管理的价值就是对人性的尊重和包容。