．不遵守诺言。

　　一些推销员虽然能说善道，但业绩却不佳，他们有一个共同的缺点，就

“

”

是不遵守诺言，昨天答应顾客的事，今天就忘记了。

“

　　明天上午 10

”

点钟，我去拜访您。但到了 10 点钟，推销员却毫无踪影。

这种推销员极容易给顾客留下坏印象。结果，顾客一个一个离推销员而去。

　　推销员最重要的是讲究信用，而获得顾客信任的最有力的武器便是遵守
诺言。如一些推销员当顾客要求看样品时，通常都是满口答应下来，但是，到
时候却忘得一干二净。如果顾客当时只是随口提出来的要求，而你下一次真的
送给对方的话，顾客一定会非常地高兴，相反地，也许就会因为疏忽了这个

小节，而失去了交易机会。

　　通常，人们所犯的过失很少是有意的。如果推销员具有较高的警觉性，即

使一个小小的诺言也能遵守，这才是最佳的服务。

．容易与顾客产生问题

—

　　无法遵守诺言的推销员，与顾客之间当然容易发生问题。些推销员急于
与顾客成交，结果，自己无法做到的事情，也答应下来，这是一种欺骗顾客
的行为。例如，推销员告诉顾客，我们随时提供售后服务，但当顾客要求提供

“

服务时，推销员却应付、搪塞。结果，顾客不满意，到处宣传 x 公司服务不好，

”

推销员不可靠，这样一来，不但推销员失去了信用，连带公司也失去了信用。

　　优秀推销员与顾客之间也会发生问题。但是，当顾客发生误会，或者商品
有问题而引起顾客不满时，他们却能够迅速地给予顾客满意的解决方法，这
样，反而容易获得顾客的信赖。记住，当与顾客谈生意的时候。最重要的是让

对方感觉出自己的诚意。

　　总而言之，优秀推销员和失败推销员的差别在于，前者能够避免问题的

发生，即使已经造成了问题，也绝对不会推逐责任。

．半途而废。

　　业绩不佳的推销员的毛病是容易气馁。如，推销员面临工作低潮的时候，
只要坚持到最后一分钟，相信一定能够突破困境，但一些推销员很愚昧，虽
然已挣扎到光明的前一步了，却浑然不知，最后还是放弃曾经作过的努力，