　　
　　2．2

　异业结盟，协同服务，实现顾客价值最大化

“

”

　　传统的企业奉行大而全，小而全的经营方式，自建网络，自产自销，自给自足。供

“

” “

”

应链一体化顾客服务策略倡导通过供应链管理实现分散生产或外包生产，企业从事
自己具有竞争力而且附加值较高的核心业务，而把附加值较低的业务外包给世界范围的
最可能的地方生产，其结果是它只抓住了有核心竞争力的东西，而把非核心的业务分包
给全球在此方面有优势的企业制造。因此它们不仅愿意与供应链中的企业结盟，而且也愿
意与供应链之外的非同业结盟，组成异业同盟，通过整合供应链上的分散优势为整体优
势，从而按照顾客的喜好来定制产品以满足顾客的特定需要，这就是企业基于供应链的

顾客服务。

　　
　　2．3

　品牌资源、设计资源、制造资源和渠道资源成为市场营销的核心要素

“

”

　　在供应链环境下，营销的重点不是模式单一的推销了，而是弥补企业与顾客在时
间、空间、信息、消费观念、供需等方面的差异，引导和服务顾客消费，或根据顾客需要提
供相对个性化服务，因为企业与顾客的差异越小，与顾客的距离越近，市场的主动权越
大，企业的竞争力越强。这样，品牌资源、设计资源、制造资源和渠道资源成为供应链一体

化营销管理的核心四要素。
　　在这四个核心要素的关系中，设计是一种创新，任何一个成功的现代工业设计都须
包容顾客需求定位、外观品牌形象、内部结构布局，外部功能适应顾客需要，生产制造资
源合理调配，营销策略的实施等因素，因此它是源于顾客，服务于顾客的一种生产创新、
营销创新的综合活动；营销渠道是一种资源，是供应商、生产商、销售商面向市场，面向
顾客的共用平台，渠道资源短缺会导致供应链一体化运作不能与顾客建立直接通路；制
造资源是使品牌资源和设计资源变成顾客愿望所及的产品的关键，也是渠道资源的承载
之物。品牌是顾客的认知识别系统，是企业资源和信誉的保证，是企业与顾客交流的语言：

任何一个品牌的产品营销都是设计资源、制造资源和渠道资源的有机整合的结果。

　　
　　2．4

　通过现代信息技术提高顾客价值

　　通过现代信息技术的应用建立起来的高效的专业化供应链能够使企业通过电话、网络、
顾客关系管理系统以及面对面的接触和顾客建立了良好的沟通和服务支持渠道，同时也
通过现代信息技术的应用使得上游的零件供应商能够及时准确的知道公司所需零件的数
量、时间，从而大大减少了存货，避免了库存风险，降低了产品价格，使顾客得到实惠。
建立面向顾客的、安全可靠的平台系统，使顾客能够方便、安全地与企业进行便捷即时沟
通。优秀的信息平台系统可以在顾客一进入就能够很快地辨别其身份和需求，通过设立网
上自我故障排除和技术支持信箱等服务，让顾客能够通过网络便捷的解决自己的问题，

从而快速提供个性化的服务。

　传统营销组合理论分析

　　
　　传统市场营销策略组合理论主要经历了 4Ps－4Cs－4Rs 三个阶段，即 JeromeMc－
Carthy 的 4Ps，Robeff Lauterborn 的 4Cs，Don F.Schultz 的 4Rs

。

　　4Ps 即 Product(产品)、Price (价格)、Place(地点，即分销，或渠道)和 Promo－tion(促销)，
在 4Ps 营销组合模式中，生产者是整个营销活动的推动者，企业生产与销售决策，都是

建立在对市场需求预测的基础上，并根据这种预测来组织整个企业的生产与营销活动。
　　4Cs 即 Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和 Communication(沟通)，这种