们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常

运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

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用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提

供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立

一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮

助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过 E_mail 传递或邮寄相关产品、相关技术的新

动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发

展方向。

总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够

利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在

我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会

让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。

6.1.4 售后服务组织结构

 

现场技术小组 

（项目实施小组，技术支持小组）

 

专业服务中心

 

厂商技术支持中心

 

应用研究发展部

 

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用

户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规

范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主

机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现