(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每
项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。

?

　　(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核
转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理
之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

?

　　(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务

 

中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问 题。

?

　　(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自
或专门派员前往处理，以示慎重。

 

客户投诉管理制度

?

 

 

　　□ 客户投诉管理办法

　　(一)

 

目的

为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务

?

，

制定本办法。

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　　(二)

 

范围

包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、

?

处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

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　　(三)

 

适用时机

凡本公司

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PCB 产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")

时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填
三

"异常处理单"反应有关单位改善)。

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　　(四)

 

处理程序

客户投诉处理流程，如表

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14.6.2。

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　　(五)

 

客户投诉分类

客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：

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　　1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。

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　　(七)

 

处理职责

各部门客户投诉案件的处理职责

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