现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，

需 要供 应商 去现 场服 务的 ，要 以书 面形 式告 知供 应商 ，并 告

知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重

点 注明 需要 供应 商解 决问 题的 时间 以及 由于 质量 问题 所以 产

生的承担费用。

3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，

并 且就 供应 商服 务质 量及 时与 售后 服务 部门 汇报 ，直 至问 题

的解决。

4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场

需 要的 配件 完成 发货 ，如 需要 采购 配合 的， 要及 时与 采购 部

门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直