情绪，将会把这种幅面情绪带到下一同电话，影响自己的心情及准客户的心情。

无法核准客户做成生意时应该采用下列说法：

“王先生，我想你 目前不考虑买我们的商品/服务，其中一定有你的道理，但是仍然很高兴
你愿意拨出时间与我们讨论，希望未来你有需要的时候我们有机会为您服务。

”

如果生意成交时，电话销售人员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。

1、不要讲太久：如果针对商品的功能及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。

2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。

因此，电话销售人员要有效的结束语准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：

1、首先要

感谢客户购买公司的产品。

“汪先生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服

务。

”2、确认客户的基本资料。3、肯定强化客户的决定。4、提供客户售后服务咨讯。

后续追踪电话（

follow-up call）

当电话销售人员在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再
安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，电话销售人员要先确定准客户
是真得准客户，还是只是随便敷衍你。

如果电话销售人员已经确定对方是一个值得继续追踪的准客户。否则即使打了许多后续电话
给准客户，也是徒劳无功的。

1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。*对你的商品/服

务有兴趣。

*对你的商品/服务有需求。*有钱购买你的商品。*有权做购买决定。2、从现在到打

后续追踪电话的这段时间内，电话销售人员必须要完成下列准备工作：

*寄相关资料给准客

户。

*预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。 3、告诉准客户从现在到你打电话

给他之前，他需要做些什么

 。

“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料请人送过去给你，

最迟明天你一定会收到，麻烦你先

 看一遍，礼拜五我会在打电话过来和你讨论其中的重点，

不晓得礼拜无我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？

”

在处理反对问题时，许多电话销售人员，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对
结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交
生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。

一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：

1、客户不太需要你所销售的商品或服务。（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）