(1)
——
成本
低成本。价格是顾客必须对产品或服务支付的金额。显然，在
质量、功能相同的条件下，顾客将选择价格较低的产品或服务。价格竞争的实
质是成本竞争，生产管理运营成本越低，企业在价格上就越有竞争优势。
（2
——
）产品质量和可靠性
提供优质产品。质量分为两类：产品（服务）
质量和过程质量。产品质量包括产品的功能、耐用性、可靠性、外观造型、产品的
合格率等，质量的好坏反映产品满足顾客需要的程度。质量的竞争力表现在两
个方面：一是保持产品的高质量水平；二是提供更好的产品或服务。过程质量
的目标是生产管理没有缺陷的产品，可以预防性的解决产品的质量问题。
（3
——
）时间
快速交货、交货可靠性和新产品的
速度。顾客对交付产品
或提供服务在时间上的要求，包括快速或按时的交货能力。在同一质量水平下，
企业间竞争优势的差异的重要表现就是时间性。据国外资料分析表明：高质量、
高功能在国际竞争中的作用逐步下降，而代之以呈上升趋势的是准时或快速
交货的能力。
（4）柔性。从战略的观点看待企业的竞争力，柔性是由与企业运营过程设
计直接相关的两个方面构成的。一条生产线能够满足多种产品的生产，是企业
成本节省的一个重要途径，且是企业能够为客户集中提供多种产品和服务的
能力，最大的柔性意味着提供顾客化的产品与服务的能力，以满足独特的需
“
”
求，这常被称为 大规模定制 。二是企业快速转换工艺生产管理新产品的能力
或者快速转换服务流程提供服务的能力。
（5）服务。在当今的企业环境中，为获取竞争优势，企业开始为客户提
“
”
供 增值 服务。这不论是对提供产品还是提供服务的企业都是重要的。原因很
“
简单，正如范德墨菲说： 市场力来源于服务，因为服务可以增加客户的价
”
值。
（6
——
）下一个竞争优势要素
环保。现在，又出现了两种可能为企业提供
竞争优势的趋势：环保工艺和环保产品的运用。消费者对环境越来越敏感，更
倾向于购买对环境无害的产品。越来越多的企业意识到绿色制造对提高自身利
益的竞争机制的深远意义。
综上可述，一个企业要是没有对运营过程加以监控，其必定是个失败的
企业，必将不长远。企业要发展就要注重运营过程，同时针对运营过程中出现
的问题进行及时整改改进以适应社会及顾客的要求。
四、针对自身企业分段的运营管理问题，实施分阶段总结，积累成功经验，
吸取失败教训，与时俱进；
作为一个企业，要有发展，在
运营管理上
就必须注重经验总结教训，积累成功
的经验，吸取失败的教训，并作为后期运营管理的参考，为企业发展制定合适的运营
系统、运营战略及更好的运营过程监控。近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断
扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，
市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本
身也在不断发生变化。因此，企业在进行运营管理总结的同时，也要与时俱进并根据
市场需求，能够做出及时的响应和对策，只有这样企业才能更好的发展。
综上，一个初创型企业要有发展，就必须要结合自身的特点合理进行运营管理：
组建合适的运营系统，制定符合自身企业的运营战略，加强对运营过程的监控，从根
本上去控制质量，成本，时间和柔性，并时时对相应的运营过程作阶段总结，再将各
个经营教训在下一个运营计划中及时改进。只有像这样，企业才能有发展，有前景，
并能为自己的客户所接受，立于不败之地。这是企业生存和竞争的根本源泉。