完善相关的宣传、教育、管理、激励、监控、奖励机制，把优秀的

服务文化用制度规定下来，建立起科学规范的管理体系，同时

把抽象的服务概念和服务要求变为具体的服务标准、服务守则，

渗透到企业经营管理的全过程，实现服务与管理的有机结合。

此外，要努力改进服务手段。服务总要通过一定的方法、措

施、载体来实现。要提高服务质量必须改进服务手段。比如建立

服务组织，设立服务网点等，要在服务文化建设中坚持好的经

验，创新服务手段。尤其是运用现代化网络技术能使售后服务

更简洁，更便当。