电话客服的规范用语

”

“……”

问您贵姓？ 客户：

。

“

客户代表 谢谢您的合作，再

”

见！

向客户解释完毕后，应向客

户确认是否明了

“

”

不可说 喂，听懂了吧？

“请问我刚才的解释您是否明

白/清楚？若客户不能完全明

白，应将客户不明白的地方

重新解释，直到客户明白为
止。

通话终了时，应询问客户是
否还有其它方面的咨询

“

不可以说 喂，没事了吧，您

”

挂电话吧。

“

客户代表， 请问还有什么可

”

以帮助您？ 在确保客户没有

其他方面的咨询后礼貌地说
“感谢您的来电，若有问题请

”

再次来电，谢谢再见！

遇客户通话仍未挂电话

不可以直接挂机

“请问还有什么可以帮助您

”

？ 若客户仍未有回应，客

“

户代表： 对不起，我挂线

”

了。