负面情绪是可以预防的，呼叫主管不要因小而不为，细节做的好，不仅可以避免产生负面情绪，

在负面情绪初显时也较容易引导和消化掉。以下这三方面是呼叫主管需要注意的：

1

 

、 敏感

呼叫主管要敏感，从细微之处观察，发觉情绪不对的苗头，马上处理。

① 监听时，发现某个员工刚刚接到令他情绪受到影响的电话，在情绪还没明显变化的时候，就先

“

” “

” “

”

行处理。如：走过去，告诉他 没什么大不了 ， 还好吧 ， 需要我做什么 等。给予关心或解决方

法。

② 平时哪怕只在走廊里擦身而过，发现情绪低落或非正面情绪，也要及时处理。可以拍拍肩膀或

拥抱，最好休息一下，聊几句。

2

 

、 关注

关注到员工最细微的需求，实行弹性管理，比如换班、有原因的迟到，有需要的早退等，把关心落

在实处，让每位员工感受到爱和温暖，带着幸福的微笑安心工作。

3

 

、 帮助

帮助团队每个成员看到幸福的未来，帮助团队每个成员持续提升工作能力，帮助团队每个成员不

断成长和进步，才能使她们对工作充满信心，不断调整自己的心态，积极面对工作和生活中的挫

折和障碍。作为主管，定期抽出时间与座席代表谈职业生涯规划，给出建议。

 

三、调整情绪的几个办法

1

 

 

、 发泄

人有七情六欲，不可能一天到晚都是好情绪，心理学专家给的建议更是想哭就哭，想笑就笑，把

所有的情绪都发泄出来，千万不要郁结在心里。可以找好友聊聊天，骂骂具体事件，骂骂领导都没

 

关系；或者去看喜剧电影开怀大笑一翻或者悲情电影大哭一场等。当然， 尽量不要在工作场所发

 

泄。

2

 

 

、 喝水