会让管理者失去一个好员工。从员工心理来讲，当得到领导不断表扬时，可能会使
员工高估自己的能力或变得有些盲目自大，直接的后果就是，员工认为自己各方面
的能力都已经很强、很专业了，但是得到回报与自己的能力形成了很大差距，即付
出与收入没有成正比。渐渐的，员工会产生一种愤愤不然的心理，在这种心理的影
响下，员工往往变得工作效率下降并产生跳槽的意向。

“

”

另一方面，不断的表扬会让员工产生 表扬疲惫 ，当第一次和第二次被表扬时，员

“

工可能被激励而更加积极的工作，但当每次的工作都被领导以类似 很不错，继续努

”

力 等结束时，员工就会产生心理疲惫，表扬将不再有任何激励作用，所以一味的表
扬员工，想借此提高员工积极性的做法，只能适当和适时使用，不是一个长久之计，
我们还需要从其他一些方面来考虑。（领导不好当啊）

二、职业发展

其实，很多离职或有离职意向的员工，都是由于在工作中失去了方向感导致。为什
么这样讲呢？因为当员工失去方向感时，伴随而来的就是失去了目标（个人目标的
重要性，我们就不再多讲了）。说到底，这就是员工职业规划没有跟上的原因导致
的。

职业规划的目的在于帮助员工找到正确方向，帮助其建立奋斗目标，使其在工作中
不断发现自己的价值，看到自己的进步，并从中获得满足感和成就感。所以，每一
位员工都需要进行职业规划，找到前进和努力的方向，并通过规划确定目标，而且
每一位员工都需要在不同的发展阶段进行一次职业规划，以帮助其更好的发展，从
而避免盲目感的产生。其实，职业规划并不像很多人想象的那样复杂，往往一次短
暂交谈，就可以帮助对前途产生困扰的员工，重拾方向，并全身心的投入工作中。 
我认为一次成功的职业规划应该包含以下几个内容：1、使员工明白自己优点和缺点，
以及如何改进；2、详细告知员工，他现阶段的工作可以使他得到什么，对他有什么
帮助；3、帮助员工明确他下一步在哪里（晋升机会或发展方向等），要怎样才能达
到，达到后可以得到什么；4、了解员工想法并给与一些帮助或引导。

对于这样一件看似简单的事，往往实施起来困难重重。据我了解，国内大型的客服
中心一般都没有类似岗位存在，那么对员工的职业规划帮助也就自然的落在了管理
者身上。这样的话，困难就出现了：一线客服代表，平均年龄一般在 23－25 岁左右，
人数千人以上，而业务主管的平均年龄一般在 24-27 岁左右，人数在 50-60 人左右，
经理年龄一般在 35 岁左右，人数在 3-4 人左右。根据以上人员配置，我们可以得到
225：15：1 这样的比例，很难想象在一个大型的客服中心，一位经理有时间为 15
位业务主管或 225 位员工逐一进行职业规划；每一位年轻的业务主管有经验和能力