是全国的市场。这不是危言耸听。如果主管安排给你的任务，你由于客观原因，遇到困难，
或是没有时间完成，或是需要帮助，你都应该及时报告主管，主管就能及时作出调整，

或是给你提供帮助。你在外出差，应定时、定期向主管报告工作进度。

（3）对主管、同事的询问有问必答

管理学上有句名言：部属对我们的报告，永远少于我们的期望。所以，当主管问你一

句话的时候，你至少应该答三句，要有问必答，而且清楚。同事对你的询问，你也应该积

极回应，要不然，你给大家的印象不是傲慢就是木讷。

（4）接受批评，知错能改

人非圣贤，孰能无过？我们一不小心就会犯错。但不同的人，犯了错之后的结果是不

一样的。有人能主动承认错误，而且能做到下次不再犯同样的错。而有的人，犯了错以后，

却一个劲的在那里辩解，就是死不认错。前一种人，因为不断的改正错误，他的能力也不
断提高，也不断的在主管和同事的眼中提升形象。而后一种人，将永远生活在不停的为他

的错误辩解中。

（5）主动帮助他人

我们是一个团队，交大龙山的成功，靠的是我们的紧密协作，共同努力。别的同事在

那里忙的要死，你却在一边悠闲自得，你说这像个团队么？所以，我们必需要养成这样

的习惯，不忙的时候，要主动帮助他人，因为有一天人家也会来帮助你。有些人是本位主
义，不忙的时候，就认为这是自己应该的，他忙，叫做活该。所以，如果这样的话，我们

这个组织根本就不可能像一个家庭，一个有效的团队。

（6）毫无怨言地接受任务

在我们的岗位描述当中，就有一项接受任务派发的内容。当主管安排你去完成一项任

“

”

务时，你一定要一肩挑起，最难得的是前面四个字 毫无怨言 。一个主管如果临时有一个

任务交给某个下属，当这个下属努力的去做的时候，这个主管心中肯定会非常的感激。他
的嘴巴不讲，但肯定会记在心里，会用另外的机会去回报他，在适当的时候一定会奖励

他。

所以，人不要太斤斤计较，我们说吃亏就是便宜，这个老祖宗留下来的哲学，是有

一定的道理的，因为你会在别的地方得到回报。更何况我们不见得指望什么回报，因为，
一个公司的成功，要靠大家的努力。你要想想，这不是为了某一个主管，这是为了交大龙

山。因为这个叫做任务，是公事，不是私事。所以，你要毫无怨言的接受任务。

（7）对工作流程、规范提出改进意见

其实大家心里都很明白，我们公司现在的工作流程是不是都已经非常完美，没有任

何问题，不可能的！如果现在给你一张纸，让你把问题写出来，你不可能会连一个都写

不出。所以，你不但要努力的去发现存在的问题，而且要有好的解决办法。最糟糕的是大
家都无所谓，安于现状。一个组织如果没有进步，就是这点做的不好，大家都没有去想法

办改善他的工作。如果你有责任感，再用点心思，努力去发现存在的问题，那你在这方面
就肯定能做的很好。记住，重要的是责任感。

八、技术支持工程师应具备的精神意识

（1）良好的服务意识

我们所从事的行业，决定了我们必须要为我们的用户提供优质的服务。用户就是上帝

这句话，已经是一句老掉牙的话了，但也是一句永不过时的话。如果你去购买东西，人家
对你爱理不理，如果你购买的东西出了问题，人家百般抵赖，而且恶语相向，你将是如

何的一番滋味？所以，将心比心，当用户购买了我们的产品，购买了我们的服务时，你
首先要尊重对方。当用户在使用我们的产品过程中遇到了问题，对你大发雷霆的时候，请

你一定要记住，人心都是肉长的，用户也并不是蛮不讲理的人，只要你能用你的诚心，
及时的解决用户的问题，那我想你自然能得到用户的认可，用户也会为他的不理智向你

道歉。常言道：伸手不打笑脸人。用户应该不会把拳头打在一个向他微笑，而且真诚帮他
解决问题的人吧。

（2）高度的责任心

“

”

联想的柳传志对员工的要求，是具备 三心 ：即责任心、进取心和事业心。对普通员

工来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要求。没有责任心，我们的员
工将无法与公司融为一体，无法从公司的利益出发去考虑问题，去做好他的工作。

（3）有进取心

拿破仑说过，不想当将军的士兵不是好兵。作为一名技术支持工程师，你有没有想过，

希望通过努力，成长为一名高级工程师，或是一名技术主管，部门经理，甚至成为总经
理？有进取心的人，会把精力放在如何提升自己的能力，如何改进自己的工作上面，而