用户。

●故障应急策略

1、接到要求时向用户提供的咨询；

2、7x24 小时的实施故障响应，具体响应时间通常为 2 小时响应。故障

修复时间根据拥护设备所在地确定。

3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在 12 小时内赶到

现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务

为止，修复时间应不超过 48 个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用

设备。

1.3 售后服务的范围和方式

1.4.1 售后服务技术支持

有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应

模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务

工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体