1、参与质量委员会的工作；
2、批准质量方针和目标；
3、提供资源；
4、予以表彰；
5、修改工资及奖励制度。
13、生产工人参与质量改进的必要性：
1、质量改进本身的客观要求；
2、企业发展的客观要求
3、企业文化的要求；
4、企业本身的要求。
14

——

、头脑风暴法

又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个

中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无忌惮、畅所欲言的发表独自见解
的一种创造性思维的方法。
15、头脑风暴法的用途：可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可以用来识别潜在的
质量改进机会，画因果图、树图、亲和图时、就可以运用这种方法。
16、头脑风暴法的三个阶段：准备阶段；引发和产生创造思维阶段；整理阶段。
17、

——

系统图

是把要实现的目的与需要采取的措施系统展开，明确重点，找出最佳措施。

18

——

“

”

、系统图的分类：一类是把组成事项的展开为目的

手段的关系，称为 构成因素展开型 ；

“

”

另一类是把解决问题和达到目的、目标和手段、措施加以系统的展开，称为 措施展开型 。
19、系统图的主要用途：
1、新产品研制过程中设计质量的展开；
2、制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；
3、与因果图结合使用；
4、目标、方针、实施事项的展开；
5、明确部门职能、管理职能；
6、对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意的展开。
20、绘制系统图的步骤：
  1、确定具体的目的或目标
  2、提出手段和措施
  3、进行评价
  4、绘制手段、措施卡片
5、形成目标手段的系统展开图
6、确认目标能否充分的实现
  7、制定实施计划
21、PDPC

——

法

也称过程决策程序图法，是运筹学中的一种方法，其工具就是 PDPC 图。是指为

完成某个任务和达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的故障和结果，
并相应的提出多种应变计划的一种方法。
22、PDPC 法的特征：
  1、PDPC 法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；
  2、可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；
  3

“

”

、可密切注意系统进程的动向，能列出 非理想状态 ，在追踪系统运转时，也能掌握产生非理

想状态的原因；
  4、情况及时，计划措施可被不断的补充、修订。
23、使用 PDPC 法的步骤：