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　　3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到
其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、
粗鲁或不请自入。

　　4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争
吵。

　　第三条接打电话

“

、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：您好，xxx”

“

或您好，** ”

部等规定用语。

　　2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；

“

”

如对方指定某人接听，则可先答请稍候！，然后看该位员工能否接听，如不能则请对
方留言，以便回复。

　　3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

　　4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

　　第四条接待、拜访

　　1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请
客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉
解释原因并请客户留言以便稍后处理。

　　2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，
用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注
神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客
户交接名片后再视需要与客户交换名片。

　　3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

　　4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职
权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。

　　5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，
准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能
表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身
携带物品遗漏在客户处。

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