—

——

行业文库

为各行业人才量身定制的行业知识分享平台

  

　 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 
若客人不止 1 人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌
地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

　　（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

　　若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

　　电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在
时，可斟酌是否必要寒喧。

　　电梯内尽量侧身面对客人。

　　（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到
了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

三、说话的礼仪

“

”

　　说话是一门艺术。俗话说： 会说话的令人笑，不会说话的令人跳。 秘书人员工作在
领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严
重后果。

　　一字不当，令客商拂袖而去。

　　一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶

“

水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说： 我们经理在

”

上面（指二楼会客室），他叫你去。 客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下

“

属，凭什么叫我？于是这客商转身，说： 贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾

”

“ ”

“ ”

馆去谈吧。 说完拂袖而去。如果那位秘书不说 叫 ，而说 请 ，情况又会如何呢？

　　一言不妥，令兄弟单位不悦。

“

　　 喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计

”

出来了吗？ 这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。

“

”

这位秘书又说： 我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。 统计局的

“

”

人听了这话，很不乐意，说： 我们也正忙着，你自己来抄好了。 叭，电话断了。如果那
位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？

　　一语不慎，险致领导失和。

找资料上一览文库！更多资料：http://wk.yl1001.com/