……

门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为

当然，如果是多座的大车，司机就不必专门迎客上车了。

、出租车作为出租车司机车来说，如果客人电话叫车，也应该在提前 5-10 分钟到

达乘客指定的地点。即使到了约定时间乘客仍然没有来的话，可以和乘客电话沟通或

者再等 5-10

分钟，不要到点不见乘客马上就走。

鉴于出租车司机的工作特点，一般只需要坐在驾驶座上，以微笑、敬语等方式迎接

客人即可。除非遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客坐车时，条件允许时可以下车

迎接并做好协助。（四）不受欢迎的举止

“

”

司机们一些不得体的举止行为问题，在自己看来，虽然都是小问题，却非常

有损单位形象。

1、盯视他人。在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显
得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性
领导或者异性客人穿着性感，特别是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的

目光，不要让人产生不必要的误会。2、车内窃笑。当客人或者领导讲错话、办错事或

“

”

出洋相的时候，或者在车内打嗝、排尾气的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，

甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生，这是

最受欢迎、最专业的处理方式。 3

、乱用手势。不同的手势，

表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的

感觉。

（1

）注意区域性差异

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差

别，甚至同一手势表达的含意也不相同。所以，必须对常见基本的手势礼仪有所了

解，才能合乎规范，才不至于无事生非。掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼

别人过来，在美国表示叫狗过来。

竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地

“

区的人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字 1”

“

，日本人表示 5”，澳大利亚人

表示骂人。和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。另
外，作为服务岗位的司机，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在

文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不

稳重。OK 手势。这种手势源于美国。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向

“

” “

”

外。这种手势在美国表示同意、顺利、

“

”

“ ” “

”

“ ”

很好的意思，而法国表示零或毫无价值，在日本是表示钱，在泰国它表

“

”

示没问题，而在巴西表示粗俗下流。V 形手势。这种手势源于英国。食指、中指分开