C、没关系                   D、不确定
14、在边际收入、边际成本和平均总成本都不变的情况下，企业能获得的超额经

济利润取决于

________(177)

   A、企业创新能力              B、成本曲线
   C、需求曲线                  D、费用曲线   
15、新产品产量在总产量中的比率主要取决于________（171）
   A、企业的创新能力             B、企业的生产能力
   C、企业的市场开拓能力         D、企业的盈利能力
16、实施企业文化变革的内容有       _____（181）
   A、领导观念转变               B、构筑共同愿景
   C、加强员工培训               D、传播以客户为中心价值观
17、人力资源管理变革的内容有______（185）
   A、变革招聘过程和标准          B、加强员工培训
   C、变革绩效考评和激励体系       D、加强管理班子建设
18、组织结构变革的内容有_____（186）
   A、向基层员工授权               B、减少中间管理层
   C、职能部门整合                 D、加强上下沟通
19、在执行客户忠实于你的战略中应该把战略上的关注焦点集中在： _______
（

193）

   A、获得更大市场份额              B、客户回头率
   C、客户忠诚度                    D、重点客户的选择
20、企业使用新产品和新服务来与新客户做生意谋求发展状况是属于哪种战略__

_____（194）

   A、客户忠实与你战略               B、客户扩充战略
   C、客户获得战略                   D、客户多样化战略
21、按照客户对企业消费金额或利润贡献来划分，主要客户一般占客户比例为：

__________（198）

   A、1%                             B、4%
   B、5%                             D、10%
22、按照客户对企业消费金额或利润贡献来划分，普通客户一般占客户比例为：

__________（198）

    A、10%                            B、15%
    C、20%                            D、25%
23、按对企业价值区分，请举出以下哪个是客户对企业价值的通常表现________

（

198）

   A、累计销售额                       B、终身潜在销售预期
   C、需求贡献                         D、包括 A、B 和 C
２４、请举出一个企业如果要想真正让

CRM 应用到实处需要：(223)　

　

A、进行管理模式变革　　　　　　　　　B、管理方法变革

　

C、A 和 B                            D、都不是

25、CRM 项目管理和 CRM 实施的关系是________（２２３）
　

A、CRM 项目管理决定 CRM 实施    B、CRM 实施决定 CRM 项目管理

  C、两者互相影响互起作用          D、两者没有必然的因果关系

26、客户识别在企业客户关系管理中的重要性体现在：____ABCD_______(35)