产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您

的煤、电、水、气等公用设施的使用。

 

（

6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用

户行为时：

 

    可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不

在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打

110 等来现场查清

事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任

了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

 

（

7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让  电工自行

处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低

压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

 

（

8）关于投诉问题： 

    如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和

建议，这样有利于我们工作的完善和提高

”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决

的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公

司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受

理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也

是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电

用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对

我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

 

（

9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权

一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

 

（

10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉