的价格在整个广东省是最贵的，服务费价格也是最贵的。可是它创造了几个之最，它曾经投

资做三个广告，价格都超过一千万元人民币，其中有一个广告后来得了世界金奖。任何一家

寻呼台都没有这么大的广告投入，而瑞讯却连做三次，是香港导演徐克拍的。再一方面瑞讯

的服务很出众，很多客户选择瑞讯是因为瑞讯的服务很到位。普通话用普通话接待，粤语用

粤语接待，英语用英语接待，而且瑞讯非常重视员工的培训。瑞讯之所以能以一种很高的价

位在广东省长时间地占据第一位，是因为创造了服务竞争的优势。由此看出，客户服务能给

企业创造另外一种品牌，一种更难得的服务品牌。

 

●脑白金不是服务的品牌。 

【案例

3】 

    再比如：脑白金广告天天看，这个服务品牌怎么样？不知道。如果有人问你，脑白金的服

务怎么样？不知道，不了解。脑白金你知道吗？知道，天天看广告。送你一瓶脑白金到底好

不好？不知道。喝了以后怎么样？也不知道。因此说，它不是服务品牌。

 

良好的口碑使企业财源滚滚

 

每一个人都不愿意尝试新的东西

 

【名言】

 

满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。

 

——杰佛里·吉托莫 

    每个人都不愿意冒险尝试新东西，这是由于人的性格决定的。比方说当你想去旅游，住店，

吃饭，连结婚照婚纱照也要找婚庆公司。哪家公司不错呀？哪块照婚纱照最好呀？哪儿吃饭

最便宜？哪儿的菜不错呀

?等等，你会找亲人和朋友去了解，因为人都不想亲自冒险去尝试

新东西。

 

什么是口碑

 

    什么是口碑——朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨。这是一种口头广告，也是最有力

的广告，说得通俗一点，就是朋友之间对某个企业的赞同、认可或者抱怨，口碑有好的有不

好的。说这企业口碑极差，就是朋友私下间传递对于这家企业不利的信息。口碑是一种口头

广告，我们把良好的口碑称之为不要钱的最有力的广告。因为一个企业要想做到让客户主动